1.支付方式：通過國庫集中支付。

2 . 雷鋒紀念館館區(qū)物業(yè)服務采取費用包干、按季支付 ，根據(jù)考核情況確定支付物業(yè)管理費用。合同期間，如果省人民政府發(fā)布最低工資標準，且該標準增幅達到或超過 7%，則自發(fā)布后的第二個月起合同總價增加7%。

1、伴隨式服務。

2、物業(yè) 管理 服務期限為 36個月，合同一年一簽。本合同為第二年，合同期限為 20 22 年 1月22日至20 23 年 1月21日， 第二年合同結束前進行全面考核，考核合格，簽訂第三年合同，以此類推至合同期期滿。

一、在物業(yè)委托服務范圍內(nèi)，乙方提供的日常物業(yè)服務包括以下內(nèi)容：

1.紀念館內(nèi)所有設施設備的運行、養(yǎng)護、維修和管理。

2.紀念館內(nèi)所有場地及道路的衛(wèi)生保潔、垃圾收集、清運及雨水井、溝、排污管道的清理與疏通。

3.紀念館內(nèi)（含地面及屋頂）園林綠化的養(yǎng)護和管理。

4.紀念館內(nèi)安全保衛(wèi)、車輛行駛及停放管理、交通安保設施設備的維護和管理以及館內(nèi)公共秩序維護、安全防范等事項的管理（包括內(nèi)衛(wèi)、建筑屋內(nèi)外巡視、安全監(jiān)控、突發(fā)事件應急處置及防火、防盜、防破壞、防事故工作）。

5.各棟建筑屋的外墻清洗保潔 （包含：雷鋒生平事跡陳列館外墻、游客服務中心外墻、電子顯示屏外墻、六大偉人雕像墻）。

6、確保紀念館重大活動、重要接待、會務服務及臨時性安排正常有序進行。

7、配合消防安防做好日常工作及相關檢查工作。

8、紀念館內(nèi)需配備垃圾分揀員。

9 .在本合同期內(nèi)甲方若新增建筑面積物業(yè)服務項目，相關費用由甲乙雙方協(xié)商計費。

一、衛(wèi)生保潔要求：

1.日常保潔:

1.1.范圍：公共建筑物、公共區(qū)域、生活區(qū)、地面設施、外墻、建筑物周邊、護欄、道路廣場、標識標牌、綠化地等的衛(wèi)生工作。

2.服務要求：

2.1.日常保潔區(qū)域（點）有： 雷鋒生平事跡陳列館 (含所有會議室、貴賓室、辦公室、外圍所有區(qū)域、地下停車場)、雷鋒故居、國防人防教育館、游客中心（含好人館）、多功能展廳、雷鋒志愿者之家、職工之家、生活區(qū)、衛(wèi)生間、館屬區(qū)域內(nèi)所有室外場地。

2.2.特殊情況下的應急保潔：遇有重大活動、重要接待、重要檢查，乙方須按甲方要求定時、定點安排好保潔人員并保障衛(wèi)生質(zhì)量。

2.3.每天要徹底清掃紀念館內(nèi)（含故居）所有室內(nèi)室外衛(wèi)生，包括設施設備、門窗、墻面、地面、道路、綠化帶等。垃圾及時清運。辦公時間內(nèi)設置專職衛(wèi)生員對區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進行保潔維護，保持區(qū)域內(nèi)無廢棄物、無雜物、無污漬。對開關、把手、燈具、樓梯扶手及時擦拭。樓道內(nèi)及室外垃圾筒及時清理并每天按要求進行垃圾分類處理。

2.4.每天對游客開放區(qū)域的玻璃進行清洗，其他辦公區(qū)域的玻璃每周清洗一次，職工之家建筑區(qū)域玻璃每月清洗一次，重大節(jié)假日或重大接待前一天按館方要求進行玻璃清洗。

2.5.衛(wèi)生間要有專職人員進行清掃，廁紙、洗手液等要及時置放，確保衛(wèi)生間內(nèi)便器具、潔具、地瓷磚干凈、整潔、無異味。

2.6.辦公室外圍區(qū)域、游客參觀室內(nèi)區(qū)域地面在每天閉館后用濕、干拖把進行全面洗刷。

2.7.確保貴賓室、會議室、多功能廳等重要場所的日常衛(wèi)生。

2.8.化糞池、留泥井應及時清理，保證正常使用。

2.9.重大活動、重要接待及臨時性安排時乙方應積極配合甲方，服從安排，及時到位。

3.服務標準：

3.1.屋面平頂無堆積雜物，墻壁無灰塵蛛網(wǎng)，大理石地面定期打蠟、清洗，保證沒有污漬；

3.2.門窗保證清潔明亮，無水漬、無污漬；

3.3.樓梯扶手、室內(nèi)外休息座椅、標識標牌要求每天進行擦洗，不得有污漬和灰塵；

3.4.公共地面每天打掃，地板、掃腳、窗臺不得有污漬和灰塵；

3.5.樓頂要進行定期打掃，要保持干凈，不得有雜物，燈具、天花板上不得有蜘蛛網(wǎng)出現(xiàn)；

3.6.道路、廣場保證沒有垃圾和雜物，及時清除污跡；

3.7.及時清理綠化帶及草坪，枯枝落葉及時清理；

3.8.公共垃圾桶及時進行清理保潔，保證無過夜垃圾；

3.9.遇文明創(chuàng)建等重大活動開展時，乙方需無條件配合甲方搞好保潔工作。

4.垃圾收集及外運要求：

4.1.要求：按垃圾分類要求做到及時清掃、收集；垃圾日產(chǎn)日清、密封存放，無亂堆、亂倒、亂放現(xiàn)象，并負責集中運至垃圾中轉站。（不含垃圾外運）

5.公共衛(wèi)生間的保潔：

5.1.保潔要求：專人管理，地面無積水、無污漬，紙簍垃圾及時收集，無蚊蠅，空氣清新無異味，潔具表面清潔干凈，洗手臺面無積水，無污漬。必要的耗材，如衛(wèi)生球、清潔劑等易耗品費用分擔：用于物業(yè)服務的清潔用品、用具及共用部位的日耗品由物業(yè)公司自行購置并承擔費用。公用部位用具（如垃圾筒、廢紙筒、茶葉簍）由業(yè)主單位提供并承擔費用。

6.公共區(qū)域的垃圾桶保潔：

6.1.數(shù)量：物業(yè)公司根據(jù)情況配置，費用由業(yè)主承擔。

6.2.保潔要求：及時清洗，保持干凈，無污漬。

二、綠化養(yǎng)護要求：

1.日常養(yǎng)護區(qū)域（點）有：室內(nèi)盆景綠植的養(yǎng)護、館屬區(qū)域內(nèi)（含故居）所有綠化植被的養(yǎng)護。

2.特定要求：按A級景區(qū)標準養(yǎng)護造型、主要是符合各種檢查評比活動的相關要求。

3.有綠化管理措施，花草樹木生長正常，定期進行病蟲害防治，無黃土裸露，修剪及時，無枯枝死杈及病蟲害現(xiàn)象，滅鼠、白蟻防治除外。

4.定期進行苗木修剪，綠地管理和養(yǎng)護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象，保證綠化完好率98％，草坪純度95％。

5.負責館區(qū)內(nèi)所有草皮的種植和養(yǎng)護，草皮一年更換3次，草籽和肥料由紀念館提供。

6.園林綠化的標準：

6.1.每天要及時清除綠化植被內(nèi)雜草、雜物及枯死樹枝、花卉。

6.2.定期對綠化植被進行澆水、施肥、修剪、造型。修剪標準：喬木樹冠完整美觀，分枝點合適，枝條粗壯，無枯枝死杈；主側枝條發(fā)布均勻、數(shù)量適宜、修剪科學合理，內(nèi)膛不亂，通風透光。造型標準：灌木造型修剪應使樹型內(nèi)高外低，形成自然豐滿的圓頭型或半圓形樹型。綠籬造型應使綠籬及色帶輪廓清楚，線條整齊，頂向平整，高度一致，側面上下垂直或上窄下寬。

6.3每年根據(jù)甲方指定時間請專業(yè)園林綠化公司對高灌植物進行修剪，專業(yè)園林綠化公司須經(jīng)館方同意后方可施工。

6.4.重大活動、重要接待及重要節(jié)日時配合甲方擺放綠植及花卉。費用由甲方承擔。

6.5. 雷鋒生平事跡陳列館樓內(nèi)日常擺花由乙方負責，費用在物業(yè)費中列支，由乙方承擔。（洗手間植物每季度更換一次，主要領導辦公室半年一次，一樓大廳半年一次，以及一樓大廳3.5雷鋒日、五一、十一、元旦、春節(jié)五個節(jié)日的花卉擺放）

6.6綠化肥料和殺蟲藥等均由館方提供。

三、安全保衛(wèi)要求：

1. 根據(jù)紀念館的實際情況，合理安排安保人員，保障紀念館內(nèi)24小時人員、財產(chǎn)、設施設備安全。

2.必須24小時安排安保人員值守的區(qū)域（點）有：雷鋒故居、員工通道值班室、監(jiān)控及消控室、通往故居大鐵門處值班室、館區(qū)內(nèi)無死角巡邏。

3.開館期間必須安排安保人員值守的區(qū)域（點）有：雷鋒生平事跡陳列館、雷鋒故居，員工通道值班室，通往故居大鐵門處值班室、監(jiān)控及消防室、國防人防教育館、游客中心入口、游客中心出口（含好人館）、停車場、館區(qū)內(nèi)無死角巡邏。館區(qū)內(nèi)的巡邏由形象崗進行巡邏。

4.特殊情況（節(jié)假日或晚間）乙方須安排一名安全主管24小時待命或值班。

5.每天早晚（閉館日除外）雷鋒生平事跡陳列館、國防人防教育館、游客中心出入口、雷鋒故居、員工通道值班室、通往故居大鐵門處值班室、雷鋒志愿者之家、停車場等大門的開關管理及所有電動門、道閘、地鎖的開關均由值班安保人員負責。

6.安全保衛(wèi)的標準：

6.1.安保人員按照職責要求分白班、晚班24小時在紀念館（含故居）區(qū)域內(nèi)執(zhí)勤，分時段打卡，交接班準時，并做好交、接班記錄。執(zhí)勤過程中須穿好工裝，遵守紀念館的各項規(guī)章制度，維護好紀念館的良好形象。

6.2.員工通道值班室、停車場、故居大鐵門值班室工作人員在閉館期間（周一閉館、下班后上班前、節(jié)假日）對外來人員要進行登記和合理引導。

6.3.監(jiān)控室要實行24小時值班，做好值班記錄，杜絕非工作人員進入，保證儀器設備的安全，在甲方主管人員的同意下隨時提供監(jiān)控資料。

6.4.在開館期間， 雷鋒生平事跡陳列館、 雷鋒故居、多功能展廳、游客服務中心（含好人館）、國防人防教育館、館區(qū)內(nèi)巡邏的安保人員須提高警惕，時刻關注游客的人身和財產(chǎn)安全、設施設備安全，確保微笑服務、用心服務。

6.5.嚴格控制車輛出入，保證道路暢通，車輛停放有序，確保財產(chǎn)安全；

6.6.嚴防刑事案件和治安事件的發(fā)生，隨時處理緊急情況和制止突發(fā)事件，確保紀念館的正常秩序。

6.7.做好安全防范和日常巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全隱患，迅速有效處理突發(fā)事件；

6.8.按照崗位規(guī)定要求及時巡查，作好記錄，及時報告和處理突發(fā)事件；

6.9. 建立保安、車輛、道路及公共秩序等管理制度并認真落實，門衛(wèi)及電視監(jiān)控室24小時值班；

6.10.維護和保證防火、防盜等報警、監(jiān)控設備的正常運行；

6.11.定期配合消防設備的檢查和保養(yǎng)，保證消防設備始終處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火災事故或隱患及時處理并上報有關部門。

6.12.建立消防管理措施及發(fā)生火災處理預案；確定重點防火部門，消防人員持證上崗，實行24小時消防值班制度。堅持日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，確保無火災事故發(fā)生。

四、設備、設施維保要求：

1.設施設備維護與保養(yǎng)的具體內(nèi)容：

1.1.室內(nèi)設施設備（除辦公設施外）維護與保養(yǎng)區(qū)域有：雷鋒生平事跡陳列館（含游客參觀區(qū)、辦公區(qū)、貴賓室、會議室、多功能廳、監(jiān)控室、消控室、電梯、負一樓、衛(wèi)生間等）、國防人防教育館、雷鋒故居、游客服務中心、雷鋒志愿者之家、職工之家、員工通道值班室、生活區(qū)及衛(wèi)生間等。

1.2.室外設施設備維護與保養(yǎng)區(qū)域有：所有電動門、所有道匝、所有監(jiān)控、收費崗亭、中門樓、題詞碑廊、風雨廊、綠化帶內(nèi)噴淋龍頭、路燈、景觀燈、強電井、化糞池及留泥井等。

1.3.配合甲方重大活動、重要接待、重要節(jié)日臨時性設施設備電力、安全等的保障。

2.隨時更換和修復損壞的小件電器設備，保證各種電器設施和元件的完好。

3.給排水設施的保養(yǎng)，漏水的止水和修補，水閥、便器具、管道的檢修和更換等。

4.房屋的墻面、板柱、門窗破損處及地面、道路破損處的修復。

5.設立專業(yè)人員對供電、供水、供氣等設備進行日常維護、保養(yǎng)，按時對各種設備進行檢查，保證設備的正常運行。

6.各種機械設備和電器設備的簡單修復并按照設備說明書規(guī)定時間和操作規(guī)程進行檢修并做好記錄，消除事故隱患，確保系統(tǒng)設備安全、可靠。

7.戶外各種公共設施的日常維修和保養(yǎng)。

8.維修及時率達到100%，人員及時到位。做到小修15分鐘內(nèi)響應，一般維修2個小時內(nèi)完成，安排工程人員24小時值班，對不能在限時內(nèi)完成的，要向甲方說明原因。

9.配合消防、安監(jiān)等部門各種檢查及臨時性安排。

10.給排水系統(tǒng)設備運行維護：

10.1.服務內(nèi)容：給排水系統(tǒng)的設備、設施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置、消火栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、透氣管及輸通、水封設備、室外排水管及其附屬構筑物、引水管道等正常運行使用，進行日常養(yǎng)護維修。

10.2.服務標準：加強日常檢查巡視，保證給排水系統(tǒng)正常運行使用。建立正常供水管理制度，保證水質(zhì)符合國家標準，防止跑、冒、滴、漏，對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門等進行日常維護和定期檢修，水塔保持清潔衛(wèi)生并定期消毒，定期對水泵房及機電設備進行 檢 查、保養(yǎng)、維修、清潔；定期清理化糞池、留泥井；定期對排水管進行清通、養(yǎng)護及清除污垢，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢，做好防銹處理；及時發(fā)現(xiàn)并解決故障，零星維修合格率100%，故障排除不過夜，做好節(jié)約用水工作。

11.供電系統(tǒng)設備管理維護：

11.1.服務內(nèi)容：對物業(yè)服務范圍內(nèi)供電系統(tǒng)變、低壓電器設備、變壓器、電線電纜、電氣照明裝置等設備進行日常管理和養(yǎng)護維修，確保正常運行使用。加強臨時用電管理。

11.2.服務標準：每天對供電范圍內(nèi)的電氣設備進行巡視維護和重點檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。每月對供電設備內(nèi)的接線箱、控制柜、自動開關、熔斷器、漏電保護器、接線端子等原件吹塵、清掃、緊固、溫度檢測并做好記錄。照明系統(tǒng)的光源、開關、控制器、插座工作正常、靈敏有效、絕緣地接有效、線序排列整齊、編號清晰正確。建立各項設備檔案，健全用電管理制度，做到安全、合理、節(jié)約用電；建立嚴格的送配電運行制度、電氣維修制度；供電運行和維修人員必須持證上崗；建立24小時運行維修值班制度，及時排除故障，零星維修合格率100％；加強日常維護檢修，公共使用的照明、指示燈具線路、開關要保證完好，確保用電安全。

12.消防系統(tǒng)設備管理:

12.1.定期配合消防維保單位對消防系統(tǒng)和設施進行維護、檢修，保證系統(tǒng)靈敏有效，消防栓啟動靈活；定期開展消防培訓及演練，提高人防技能。

12.2.維護要求：每月檢查一次，做好記錄，及時報修。

13.電梯數(shù)量及維護要求（按照國家標準執(zhí)行）:

13.1.運行狀況的檢測。

13.2.機房、轎箱干凈整潔、無油污、無積水，檢查清理。

13.3.服務標準：建立電梯運行管理、設備管理、安全管理制度，確保電梯按規(guī)定時間運行，安全設施齊全有效，通風、照明及其它附屬設施完好；嚴格執(zhí)行國家有關電梯管理規(guī)定和安全規(guī)程，電梯準用證、年檢合格證完備，定期進行維護保養(yǎng)；轎廂、井道保持清潔；因故障停梯，接到報修后維修人員應在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時排除故障。

14.電梯維護其它約定：

14.1.投標人負責按國家規(guī)定提供例常責任保養(yǎng)服務，每周一例保。每季度進行一次檢查，并提交季度《電梯重要安全裝置自檢報告表》。

14.2.建立電梯設備檔案，各種運行維護保養(yǎng)和巡視檢查記錄齊全歸檔。

14.3.及時更換一切因自然損耗與銹蝕的電器零件。

15.空調(diào)系統(tǒng)運行維護

15.1.主要設備：中央空調(diào)(售后服務由空調(diào)廠家提供，物業(yè)公司負責銜接)。

15.2.服務內(nèi)容：設備的定期保潔、日常監(jiān)控，制定相關制度并嚴格執(zhí)行。

15.3.服務標準：定期保潔空調(diào)設備，如冷暖兩季開機前一次性對空調(diào)機過濾網(wǎng)的清洗，保證空調(diào)設備設施處于良好狀態(tài)；空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，及時通知供應商維修人員到達現(xiàn)場維修，并做好記錄。

16.房屋門窗維修要求：

16.1.服務內(nèi)容：門窗框松動、開啟不靈活、脫榫、開焊、小五金件缺損、窗紗、玻璃破損的修理。

16.2.服務標準：確保門窗完好和正常使用，合格率100％。

五、會議服務要求：

1.服務內(nèi)容：根據(jù)會議舉辦方要求認真做好會前準備、會中服務和會后整理、總結工作。

2.服務標準：

2.1.接會時主動問清對會議服務的具體要求，并做好書面記錄。

2.2.會前對會議室進行檢查、保潔。確認會議室音響、燈具、空調(diào)等設備的完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、及時修理。

2.3.提前做好會場布置工作，做好候會室服務、領導與重要客人引領入座等工作。

2.4.會議期間及時向會議人員提供茶水、音響、禮儀等服務。

2.5.會后及時做好會場清理工作。若發(fā)現(xiàn)損壞物品或客人遺留物品迅速與有關單位聯(lián)系，并向會務部負責人報告。

2.6.嚴格遵守保密紀律，不詢問、不議論、不外傳重要會議內(nèi)容，不擅自帶領無關人員進入會場。

六、 乙方在本合同期內(nèi)必須確保落實甲方下列剛性要求：

二、 其他約定事項：

1.乙方應樹立“ 用戶 至上，服務第一”的思想，為 甲方 創(chuàng)造一個安全、寧靜、整潔、舒適的辦公、生活環(huán)境。乙方實行物業(yè)服務的標準必須達到各項考核要求，并達到招標文件、委托管理合同設定的有關要求。 甲方 定期對物業(yè)服務進行考核，如達不到要求， 甲方 可根據(jù)考核辦法進行處罰，直至解除合同。

2.甲方為乙方提供必要的辦公用房、管理用房（含倉庫及維修場所）等，該辦公用房、管理用房在委托管理期限內(nèi)由乙方免費使用, 裝修和維修等費用由乙方自行負責，在合同簽訂后15天內(nèi)交給乙方，合同終止后10天內(nèi)交回甲方。甲方不負責提供乙方員工食宿及場所，乙方辦公和生活所用水、電、通信費用等由乙方自行承擔。

3.房屋建筑、設備設施等小型維修項目和照明、供電、供水、空調(diào)設備、供熱水系統(tǒng)（含管網(wǎng)系統(tǒng)）等日常維修費用單項工程，單項單個物件材料費用在400元以下的（含400元）均由乙方承擔；400元以上維修由甲方承擔，甲方可委托乙方維修，乙方無正當理由不得拒絕。

4.乙方在投標文件中所承諾投入的設備設施，中標后必須實施到位，其中設備視為投標單位的投資，可按相關設備折舊規(guī)定計提折舊費用列入成本。

5.根據(jù)甲方需求，乙方應積極為甲方提供物業(yè)服務委托合同之外的特約服務和代辦服務；所需費用根據(jù)實際發(fā)生數(shù)額收取，參照省、市、區(qū)相關規(guī)定的標準經(jīng)甲方同意后收取。

6.因乙方管理不善導致甲方財產(chǎn)受損或人身傷害的，乙方應給予賠償并承擔相應的法律責任。

7.在合同執(zhí)行期間，乙方須接受甲方指定的部門以及有關行政主管部門的監(jiān)督管理，同時無償配合甲方完成其它臨時性工作，如大型慶典活動、創(chuàng)優(yōu)評選活動等。

8.乙方應加強保密教育，嚴格遵守保密法規(guī)。禁止向有關企業(yè)和媒體提供或泄露甲方有關信息資料，否則，追究泄密的相關法律責任。

9.物業(yè)公司必須按勞動部門規(guī)定的要求全額購買各項社會保險費，其費用由物業(yè)公司承擔，計入物業(yè)成本。人員工資標準按合同約定執(zhí)行，不得低于長沙市勞動部門規(guī)定的最低標準。

10.本項目的物業(yè)服務質(zhì)量考核，甲方將根據(jù)各品目的實際情況在與乙方簽訂合同時一并簽定《物業(yè)管理考核實施細則》。

11.根據(jù)本項目的實際情況，在具體實施時服務內(nèi)容和要求可能會有所調(diào)整，屆時再另行簽訂補充協(xié)議予以認定。

12.甲方按照愛教基地、4A級景區(qū)和文明單位相關要求，定期對各品目物業(yè)服務進行考核，如達不到考核要求，甲方可要求乙方限期整改，通過整改后仍未達到要求的，可以終止服務合同。

13 .履約保證金的支付 ：

13 .1.乙方應于簽訂合同前交納履約保證金 10萬元整 。合同到期未違反合同約定的事項一次性退還，不支付利息。

13 .2.合同期滿后或不屬于乙方重大責任事故造成的本合同終止，甲方一次性無息返還乙方的履約保證金。

13 .3.乙方由于考核未達到甲方要求或其他乙方責任導致本合同終止，甲方有權不返還乙方的履約保證金。

14.物業(yè)服務檔案：

14.1.乙方按物業(yè)服務有關要求建立健全各品目的物業(yè)服務檔案、相關信息（電子文檔、書面文檔各一份），嚴密保管好，一律不得對外提供或予以傳播。本合同終止時，乙方必須向招標人移交其使用的辦公用房、管理用房，設備設施及園林綠化等全部檔案資料、相關信息及屬于招標人的辦公用品和生產(chǎn)、維修等工具。

14.2.因乙方的故意或過失造成物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)任何設備、設施、財物、檔案資料以及相關信息等被盜、被損壞或?qū)ν鈧鞑サ?，乙方應予以賠償，并承擔法律責任。

三、在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其他服務包括以下事項：

1.協(xié)助館方對招標文件外其他臨時安排的重要慶典活動的花卉擺放。

2.協(xié)助或組織館區(qū)各類參觀接待以及文化娛樂活動。

3.對所有違反館區(qū)物業(yè)管理有關規(guī)定的行為，采取規(guī)勸、批評、制止、警告、責令賠償損失等措施，并及時報告甲方。

四、業(yè)主和物業(yè)使用人委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供約定外的服務，其服務方式和費用由雙方另行商定。

五、乙方在物業(yè)服務期內(nèi)，對受托物業(yè)及相關事項的管理與服務必須達到下述指標要求：

1.房屋及配套設施完好率99%以上；

2.房屋及機電設施小修及時率100%；

3.設備設施返修率0.5%以下；

4.維修工程質(zhì)量回訪率100%；

5.綠化完好率98%以上；

6.清潔保潔率98%以上；

7.機電設備完好率100%；

8.路燈亮燈率99.5%以上；

9.道路、停車場完好率99%以上；

10.治安案件發(fā)生率為0；

11.火災事故發(fā)生率為0；

12.有效投訴率0.5‰以下；

13.管理人員、技術人員培訓合格率100%；

14.物業(yè)服務業(yè)主滿意率95%以上；

15.各類違章處理率100%。

六、為保證物業(yè)服務質(zhì)量，甲方對乙方的工作實施定期和不定期的考核，并根據(jù)考核情況 發(fā)放物業(yè)管理費用 ，乙方應予以積極配合；考核評分具體內(nèi)容見《物業(yè)服務考核評分辦法》（附件一）。

詳見《長沙市望城區(qū)雷鋒紀念館館區(qū)物業(yè)服務委托合同》

一、甲方的權利義務：

1.代表各物業(yè)項目使用人，依法依規(guī)維護其合法權益。

2.如乙方因嚴重管理不善不能履行約定責任或給甲方造成重大損失，甲方有權終止本合同，并追究乙方相關責任。

3.審定乙方制定的物業(yè)服務方案和年度工作計劃，并監(jiān)督實施。

4.配合乙方做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務的相關協(xié)調(diào)工作。

5.對物業(yè)服務進行考評考核，對相關整改情況進行跟蹤檢查并按規(guī)定實施獎罰兌現(xiàn)。

6.為乙方免費提供必要的辦公用房，水電費用由乙方自行負責。

7.依本合同規(guī)定，按時向乙方支付物業(yè)服務費。

8.有關法律規(guī)定和雙方約定的其他權利義務。

二、乙方的權利義務：

1.嚴格遵守有關法律法規(guī)和采購文件的規(guī)定，對物業(yè)實行專業(yè)規(guī)范、安全優(yōu)質(zhì)的管理。未經(jīng)甲方同意，不得將項目轉讓或分包給他人。

2.按甲方要求配齊物業(yè)服務所需的各類人員（詳見本合同第二十四條規(guī)定）并按要求履行管理、工作職責。

3.根據(jù)有關法律、法規(guī)及本合同的約定，按照物業(yè)服務標準和具體服務內(nèi)容提供物業(yè)服務，收取物業(yè)服務費。

4.接受物業(yè)服務行政主管部門和甲方的監(jiān)督、指導。

5. 向甲方提交本物業(yè)公司的物業(yè)服務年度工作計劃和重點工作計劃。 制定物業(yè)服務的各項辦法、規(guī)章制度及崗位責任，建立健全本項目的物業(yè)服務檔案，及時記載有關變動情況。

6.對管理范圍內(nèi)的物業(yè)和公用設施不得擅自占用或改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施。

7.對業(yè)主和使用人違反制度的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止等措施。

8.對其員工管理應符合國家法律法規(guī)的有關規(guī)定及甲方的有關要求。員工證件及證明材料應齊全，乙方員工食宿自行安排。

9.應按勞動部門的政策給員工辦好社會養(yǎng)老保險、意外傷害保險等各種保險手續(xù)，費用由乙方負責。同時按時發(fā)放員工工資，確保項目的正常運行。在合同執(zhí)行期間，乙方應加強安全管理和教育，乙方所有人員的工作、生活、交通等一切安全責任由乙方負責，甲方不承擔任何責任。

10.本合同終止時，乙方須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類管理檔案、財務等資料；移交其管理范圍內(nèi)的全部公共財產(chǎn)，并接受甲方指定專業(yè)機構的移交審核。向甲方移交時，要確保各項設施的性能良好。

11. 雷鋒紀念館館區(qū)內(nèi)其它未明確但甲方認為應由乙方負責的公共區(qū)域的日常維修、運營維護、綠化美化、衛(wèi)生保潔、治安保衛(wèi)等工作，乙方均應無條件的按照甲方的要求完成。

12.在物業(yè)服務區(qū)內(nèi)如遇突發(fā)或重大事件，乙方管理人員應在第一時間（不超過15分鐘）趕到現(xiàn)場并向甲方報告，適時處理或協(xié)助處理有關問題；如情況危及到甲方的安定管理，乙方應無條件同意甲方調(diào)配動用乙方資源直至情況處置完畢。

一、本合同的約定事項以及雙方在招、投標文件中明確的事項和承諾均為雙方必須履行的義務和責任。如有違反，均視為違約。

二、雙方在執(zhí)行約定事項中，由于某方人為因素而導致對方無法完成約定事項或?qū)崿F(xiàn)約定目標的，任何一方都有權追究對方責任或要求獲得經(jīng)濟賠償。

三、無正當理由要求中止合同的，視為嚴重違約行為，提出中止方應承擔相應的法律責任，并向?qū)Ψ街Ц断鄳倪`約金。

四、乙方應于簽訂合同前向甲方繳納 10萬元人民幣的保證金作為本合同的履約保證金，合同到期未違反合同約定的事項一次性退還，不支付利息。

五、合同期滿后或不屬于乙方重大責任事故造成的本合同終止，甲方一次性無息返還乙方的履約保證金。

六、乙方由于考核未達到甲方要求或其他乙方責任導致本合同終止，甲方有權不返還乙方的履約保證金。

一、乙方在物業(yè)服務工作中應明確館區(qū)的消防及安保、設備的管理使用、會務服務以及館區(qū)的保密工作為整個物業(yè)服務的重點，并制定有針對性的專門預案和日常管理措施。

二、乙方在物業(yè)服務工作中應對甲方（雷鋒紀念館館區(qū)）的各方相關資料和信息嚴格保密，不得隨意外傳和泄露。否則，追究泄密的相關責任。

三、乙方在引入約定委托事項以外的服務項目時，必須報經(jīng)甲方同意后方可實施。否則，按違約行為追究乙方責任。

四、乙方辦公用房的裝修不得損壞房屋的結構；合同終止時，應保持房屋的結構完好移交至甲方。

五、本合同生效之日起 30天內(nèi)，雙方應根據(jù)本合同約定事項辦理完交接驗收手續(xù)。