服務期：2年，合同一年一簽，本合同服務期自2025年8月31日起至2026年8月30日，乙方服務達到招投標文件及本合同附件考核要求的，雙方在期滿前一個月進行續(xù)約。

1.1服務內(nèi)容

1.1.1警務室應急管理

1.1.1.1對全院各重點部位進行治安、消防巡邏，每天不少于3次；加強門、急診就診高峰期間的巡邏，維護秩序，嚴格防范突發(fā)事件；

1.1.1.2目視查驗各辦公區(qū)、宿舍棟的門窗（含住宅）等，如發(fā)現(xiàn)有損壞、撬動等異常情況及時報告及采取措施；檢查行政辦公樓大廳及庫房等重要區(qū)域下班、節(jié)假日期間是否落鎖，有無異常；

1.1.1.3出現(xiàn)一鍵報警、突發(fā)事件、煙霧火警等情況，按“135”快反機制到達現(xiàn)場，采取緊急措施進行應急處置，并及時報警、報告保衛(wèi)部、甲方總值班等；

1.1.1.4院內(nèi)發(fā)生醫(yī)療糾紛和其它突發(fā)事件時，除特殊情況不能參加的人員，其他的保安隊員必須在30分鐘內(nèi)趕到甲方參與處理糾紛；

1.1.1.5維護甲方周邊環(huán)境，勸離甲方周邊小攤販并禁止其他推銷和發(fā)放小卡片人員在院內(nèi)活動，及時清理小廣告等；

1.1.1.6積極維護甲方良好的就醫(yī)秩序，嚴厲打擊醫(yī)托、醫(yī)鬧、號販子、黑救護車、偷盜以及打、砸、搶等違法犯罪行為；

1.1.1.7嚴于待命，時刻做好日常各類突發(fā)事件的應急快反、處突準備；

1.1.1.8出現(xiàn)醫(yī)療糾紛或群體事件時，在做好維穩(wěn)工作前提下，配合甲方做好現(xiàn)場輿情管控工作；

1.1.1.9實行規(guī)范化管理，嚴格遵守甲方的各項規(guī)章制度以及勞動紀律。上班期間，按照文明禮儀要求著裝，巡邏攜帶全套防爆裝備。以病人為中心，文明用語，為患者和來院辦事的群眾提供力所能及的幫助。

1.1.2交通管理

1.1.2.1積極引導車輛按照規(guī)定路線行駛，所有車輛必須在規(guī)定車位停放整齊，車頭一致向外；

1.1.2.2積極疏導交通，不得出現(xiàn)院內(nèi)堵車情況，嚴禁堵塞各醫(yī)療區(qū)門口，院內(nèi)全面禁鳴，確保救護、消防通道暢通；

1.1.2.3禁止電動車亂停亂放，全面按照文明創(chuàng)建要求執(zhí)行；

1.1.2.4維護院內(nèi)良好的就醫(yī)秩序，發(fā)現(xiàn)綜治和消防等情況，及時處理和上報；

1.1.2.5上班期間，按照文明禮儀要求穿全套工裝，以病人為中心，文明用語，為患者和來院辦事的群眾提供力所能及的幫助；

1.1.2.6嚴格遵守甲方的各項規(guī)章制度以及勞動紀律。

1.1.3安檢管理

1.1.3.1熟悉甲方安全管理制度及《湖南省甲方禁止攜帶物品名錄》內(nèi)容，了解常見危險品特征及應急處置流程；

1.1.3.2熟練使用安檢設備（X光機、安檢感應門、手持金屬探測器）；

1.1.3.3對進入門、急診等設有安檢設備區(qū)域的人員進行基礎安全檢查，防止攜帶危險物品（刀具、易燃易爆物等）；

1.1.3.4耐心引導患者配合檢查，化解矛盾；

1.1.3.5登記攜帶管制物品入院的人員信息，記錄異常事件（如暴力威脅、違禁品查獲）并報告；

1.1.3.6發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常行為時，及時報告警務室、保衛(wèi)部并聯(lián)動處置。

1.1.4院內(nèi)出入管理

1.1.4.1指揮進入院內(nèi)的各種車輛，按規(guī)定路線、速度行駛，并停放在指定的位置，全面禁鳴，確保救護、消防通道暢通。

1.1.4.2積極疏導交通，不得出現(xiàn)院內(nèi)堵車情況，嚴禁堵塞各醫(yī)療區(qū)門口。

1.1.4.3禁止電動車亂停亂放，全面按照文明創(chuàng)建要求執(zhí)行。

1.1.4.4嚴格執(zhí)行車輛出入查驗制度，核查所有進出車輛物品并憑有效放行條予以通行，確保甲方財產(chǎn)安全。

1.1.4.5加強出口安全管控，持續(xù)防范突發(fā)事件，確保即時響應并上報。

1.1.5地下通道出入管理

1.1.5.1指揮從地下通道出入口進出甲方院區(qū)的各種車輛，按規(guī)定路線、速度行駛，全面禁鳴，確保救護、消防通道暢通。

1.1.5.2積極疏導通道的交通，不得出現(xiàn)堵車情況。

1.1.5.3禁止車輛亂停亂放，引導規(guī)范停車；

1.1.5.4嚴格執(zhí)行車輛出入查驗制度，核查所有進出車輛物品并憑有效放行條予以通行，確保甲方財產(chǎn)安全。

1.1.5.5加強出口安全管控，持續(xù)防范突發(fā)事件，確保即時響應并上報。

1.2服務能力要求

乙方須具備實施保安服務的能力、條件和相關專業(yè)人員，具體要求包括以下幾個方面:

1.2.1具備特殊場景安全防控服務能力

1.2.1.1針對甲方易燃易爆藥品存儲、放射性設備管理、生物樣本安全等特殊風險場景，保安人員需熟練掌握危險物品識別技術、放射性防護基本知識及醫(yī)療廢棄物泄漏應急處置流程，確保能精準識別并妥善應對相關安全隱患。

1.2.1.2急診區(qū)域易突發(fā)醫(yī)患沖突，保安人員需具備專業(yè)的現(xiàn)場沖突調(diào)解技術，能有效緩和矛盾、控制局面；同時需掌握心肺復蘇等應急救援技能，在緊急情況下為患者或相關人員提供及時救助。

1.2.1.3上述技能需通過系統(tǒng)化的專業(yè)培訓及實踐經(jīng)驗積累，乙方需建立完善的培訓機制，確保相關人員達標后方可上崗，并定期組織復訓以鞏固技能。

1.2.2具備智能化安防系統(tǒng)操作與聯(lián)動服務能力

1.2.2.1乙方保安人員需熟練操作甲方配備的智能監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、一鍵報警系統(tǒng)等智能化設備，具備監(jiān)控畫面分析能力，能及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常并發(fā)出預警。

1.2.2.2乙方需設計并落實多系統(tǒng)聯(lián)動響應機制，當報警信號觸發(fā)后，能快速調(diào)度附近安保力量，并與公安、醫(yī)護人員協(xié)同開展處置工作，確保應急響應高效、有序。

1.2.2.3乙方需在服務方案中詳細說明保安設施設備智能化操作規(guī)范及聯(lián)動機制設計細節(jié)，以證明其具備相應的技術能力。

1.2.3具備特殊人群管理服務能力

1.2.3.1針對精神科患者、傳染病患者等特殊人群，保安人員需掌握非暴力約束技術，避免因約束不當造成人身傷害；同時需嚴格遵守傳染病防護規(guī)范，做好自身防護及相關區(qū)域的安全管控。

1.2.3.2乙方保安人員需具備特殊人群心理疏導技巧，能以恰當?shù)姆绞脚c特殊人群溝通，避免引發(fā)安全事故或倫理問題。

1.2.3.3乙方需建立健全人員培訓體系，確保相關人員掌握上述專業(yè)方法；同時需制定完整的應急預案，明確特殊人群管理中的各類突發(fā)情況處置流程，并在服務過程中嚴格執(zhí)行。

1.2.4具備核心區(qū)域安全保障及應急處置服務能力

1.2.4.1針對手術室、藥房、血庫等甲方核心區(qū)域，需強化安全保障措施，應加大巡邏頻次，嚴格管控人員及物品進出，確保核心區(qū)域秩序穩(wěn)定。

1.2.4.2面對高頻次的醫(yī)患糾紛、醫(yī)鬧等事件，保安人員需具備快速響應能力，嚴格遵循 “135” 快反機制，在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場并采取有效措施處置；同時需積累豐富的應急處置經(jīng)驗，能妥善應對各類突發(fā)狀況，避免事態(tài)升級。

1.2.5服務質(zhì)量及軟性指標保障能力

1.2.5.1乙方保安人員在工作中需注重文明用語，以病人為中心，對患者和來院辦事群眾禮貌、熱情，主動提供力所能及的幫助，提升服務對象的主觀感受。

1.2.5.2在處理糾紛等場景時，需展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度，運用合理方式化解矛盾，避免與患者、家屬、醫(yī)護人員發(fā)生口角、斗毆，維護甲方良好形象。

1.2.6具備動態(tài)化服務適配及調(diào)整能力

1.2.6.1當甲方因季節(jié)性流行病（如流感、新冠）等情況需要時，保安人員需配合開展體溫檢測等防疫相關工作，嚴格遵守甲方的防疫要求及履行相應職責。

1.2.6.2針對大型義診、學術會議等特殊事件，乙方需能根據(jù)甲方需求及時調(diào)整安保方案，如擴大巡邏范圍、增加崗位人員等，確?；顒悠陂g的安全有序。

1.2.6.3乙方需具備識別不同時期安保重難點的能力，并制定相應的防范措施，建立靈活的人員調(diào)配機制和應急預案，以快速響應甲方的動態(tài)化服務需求。

2.1總體要求

年齡18-55歲，身高1.65米以上，具有保安證，有工作經(jīng)驗者可適當放寬條件。保安人員男性不少于80%，年齡50周歲以下不少于20%（以乙方提供的承諾書為準）。

其中：

2.1.1項目負責人：乙方需要配備一名專職項目負責人，該負責人的選配必須經(jīng)甲方保衛(wèi)部門認可同意，如工作能力不符合崗位的要求，需在五個工作日內(nèi)調(diào)換到位，人員經(jīng)費由乙方負責，甲方不負擔該負責人的任何經(jīng)費支出。

2.1.2管理人員：18-45歲

2.1.3警務室應急分隊：年齡18-35歲，身體健康，身高1.70米以上，具有消防證不少于4人，退伍軍人、體校畢業(yè)生、警校畢業(yè)生不低于30%（以乙方提供的承諾書為準）。

2.2乙方負責服務團隊的組建和管理，負責按合同約定的員工配置、工資、福利待遇、服裝及人事、勞資、社保等所有關系及相關業(yè)務的辦理。乙方派駐的工作人員在工作中發(fā)生的一切工傷、勞動爭議、傷害或意外、死亡等事項，均由乙方負責處理解決并承擔全部責任。

2.3乙方須提供承諾書，保證按照投標的人員配置實施投入和管理。如若服務過程中人員有更換變動，更換的人員資質(zhì)及水平應具有與投標文件約定的同等資質(zhì)。項目負責人、警務室應急分隊人員不能達到招投標文件要求的，乙方應在收到管理方書面通知后10個工作日內(nèi)按要求重新配置到位。

2.4本項目的采購預算按照以下服務內(nèi)容確定，要求乙方服務團隊（不含項目負責人）

提供不少于57名全職工作人員。

3.1乙方應結(jié)合項目情況及實際使用需求自備保安執(zhí)勤裝備，甲方不再另行付費。

4.1積極與轄區(qū)派出所、街道、市、區(qū)消防和綜治等單位協(xié)調(diào)，并在保衛(wèi)部的監(jiān)管下，按要求完成全院的安保、日常巡邏、治安維穩(wěn)、投訴和糾紛處理、樓棟門禁管理、院內(nèi)交通、消防日常巡查及施救，定期開展應急演練，同時積極協(xié)助甲方開展掃黑除惡、創(chuàng)建平安甲方等，做好突發(fā)事件的處理，維持甲方良好的就醫(yī)環(huán)境，確保來院就醫(yī)患者的車輛停放，保證就醫(yī)患者、來院人員、醫(yī)護人員的人身及甲方財產(chǎn)安全。

4.2乙方全體保安人員服從甲方保衛(wèi)部統(tǒng)一調(diào)配，實行規(guī)范化管理，人員配備不得短缺。各部門參與共同監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)管理條例》，遵紀守法，堅持“預防為主，單位負責，突出重點，保障安全”為原則，自覺維護甲方的整體形象，提供優(yōu)質(zhì)的保安服務，努力保衛(wèi)甲方的安全、穩(wěn)定和利益。

4.3院內(nèi)發(fā)生醫(yī)療糾紛和其它突發(fā)事件時，除特殊情況不能參與的人員，在30分鐘內(nèi)從院外調(diào)集滿足需要的正規(guī)保安人員組成的隊伍，到甲方事發(fā)地點處理突發(fā)事件，確保甲方在醫(yī)療糾紛發(fā)生和調(diào)處中人身財產(chǎn)安全，維護甲方的醫(yī)療、行政等工作秩序。緊急情況下，所有值班保安一旦接到命令后按“135”快反機制必須到崗，其他保安人員30分鐘內(nèi)到崗。需外援時，其數(shù)量由保衛(wèi)部確定。整個事件發(fā)生的處理，嚴格按甲方保衛(wèi)部門的部署進行，有義務配合甲方進行輿情控制，不造成甲方負面影響，如產(chǎn)生不良后果由乙方全部負責，甲方有權(quán)追究相關法律責任。

4.4所有保安人員均需乙方培訓合格后上崗（上崗人員具備定期培訓記錄備查），禁止與患者、家屬、醫(yī)護人員發(fā)生口角、斗毆，注意維護甲方良好形象，對來院就診的患者要禮貌、熱情、對有需要的患者主動提供力所能及的幫助；工作時間不得抽煙、喝酒、嚼檳榔、賭博、著裝整潔、儀容規(guī)范干凈、氣質(zhì)佳。

4.5乙方招聘的人員必須經(jīng)體檢合格后才能上崗，所有隊員如因工作期間出現(xiàn)突發(fā)疾病和意外傷害，產(chǎn)生的所有費用均由乙方承擔。

4.6乙方必須與原服務公司進行無縫交接，確保甲方日常工作的安全運行。積極配合甲方對項目的驗收。

4.7如因疫情防控和實際工作需要等原因需增、減保安人員，在合同設置的崗位人員數(shù)量內(nèi)進行調(diào)整，每月按考核的實際情況據(jù)實支付服務費。