一、功能及要求：

1.采購(gòu)項(xiàng)目名稱：長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院岳麓院區(qū)2025-2028年度物業(yè)保潔及外勤服務(wù)項(xiàng)目

2.醫(yī)院地址：長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)麓山路70號(hào)

二、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：

1.人員要求

（1）投標(biāo)方自行為本項(xiàng)目服務(wù)配備團(tuán)隊(duì)管理及具體實(shí)施人員，所有人員均具備為本項(xiàng)目服務(wù)的專業(yè)水平或技術(shù)能力，團(tuán)隊(duì)管理人員包括但不限于：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員、主管等。

（2）投標(biāo)方自行負(fù)責(zé)其招聘員工的一切工資、福利等薪資待遇；明確投標(biāo)方所有人員的安全責(zé)任由投標(biāo)人全權(quán)負(fù)責(zé)：如發(fā)生工傷、疾病乃至死亡、事故或觸犯法律法規(guī)（包括勞動(dòng)用工制度、發(fā)生勞資糾紛等）的一切責(zé)任及費(fèi)用由投標(biāo)方全部負(fù)責(zé)。

（3）全部服務(wù)人員勞動(dòng)合同的執(zhí)行嚴(yán)格按《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》標(biāo)準(zhǔn)。員工的工資應(yīng)不低于長(zhǎng)沙市上一年度最低工資標(biāo)準(zhǔn)并按時(shí)足額發(fā)放到位。

（4）全部服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)要求的標(biāo)準(zhǔn)、基數(shù)和比例繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷、生育險(xiǎn)等福利。

（5）投標(biāo)方所有擬安排進(jìn)項(xiàng)目的工作人員均必須經(jīng)體檢合格后方可進(jìn)招標(biāo)方工作，且每年應(yīng)對(duì)關(guān)鍵崗位員工進(jìn)行體檢，不合格員工應(yīng)及時(shí)調(diào)離本項(xiàng)目。

（6）所有保潔、外勤人員年齡男性應(yīng)控制在60周歲以下，女性控制在55周歲以下，身體健康。另：一站式服務(wù)中心年齡控制在50周歲以下，相貌端正，身心健康，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備一定的溝通技巧，能熟練操作電腦；中?；蚋咧?、職高及其他相應(yīng)以上學(xué)歷。

（7）投標(biāo)方必須對(duì)所有工人進(jìn)行崗前、崗中培訓(xùn)，公司內(nèi)部有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，服務(wù)人員100％經(jīng)過崗前培訓(xùn)考核合格才能上崗（參照招標(biāo)服務(wù)質(zhì)量與要求進(jìn)行培訓(xùn)）。

（8）履行合同期間，如遇重大活動(dòng)(上級(jí)主管部門檢查、重大慶典、重要會(huì)議等)，投標(biāo)方應(yīng)予以人員配合和其它方面的配合，保證質(zhì)量，達(dá)到招標(biāo)方提出的要求。經(jīng)招標(biāo)方認(rèn)可的增值服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用按照人均工資單價(jià)進(jìn)行測(cè)算計(jì)費(fèi)，增值服務(wù)費(fèi)用納入合同總費(fèi)用，且不能超出合同總費(fèi)用。特殊情況由招標(biāo)方總務(wù)部勘查評(píng)估，經(jīng)雙方認(rèn)定核算費(fèi)用，所有增值服務(wù)費(fèi)用需經(jīng)招標(biāo)方使用部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字，由總務(wù)部上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（9）本項(xiàng)目投標(biāo)方為招標(biāo)方提供的服務(wù)人員總數(shù)量不超過126人，其中物業(yè)保潔人員90人、外勤人員包括標(biāo)本送檢、送氧、庫(kù)房下收下送物資、醫(yī)療廢物收集、醫(yī)廢在線監(jiān)管等合計(jì)27人、物業(yè)管理、后勤一站式合計(jì)9人，人均工資不超過3400/人/月（最終以長(zhǎng)沙市財(cái)政評(píng)審中心核定的人數(shù)為準(zhǔn)），具體根據(jù)實(shí)際在崗人數(shù)結(jié)合績(jī)效考核情況進(jìn)行據(jù)實(shí)結(jié)算。

2.人員編制

第一部分 物業(yè)保潔人員分布情況表

（1）門急診樓物業(yè)保潔人員配置

（2）住院樓物業(yè)保潔人員配置

（3）外科樓物業(yè)保潔人員配置

（4）醫(yī)技綜合樓物業(yè)保潔人員配置

（5）其他物業(yè)保潔人員配置

（6）現(xiàn)場(chǎng)兼職管理人員配置

第二部分 外勤及其他人員分布情況表

（1）外勤人員配置

（2）其他崗位人員配置

第三部分 物業(yè)保潔及外勤服務(wù)項(xiàng)目崗位人員配置匯總表

3.人員配置

（1)依據(jù)長(zhǎng)沙市三甲醫(yī)院普通保潔外勤崗位完成單位工作量所需的人力配置并結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況作出的基本安排，結(jié)合勞動(dòng)法強(qiáng)制休假的基本要求。

（2）人員崗位安排為方便敘述，投標(biāo)方可根據(jù)招標(biāo)方物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求及實(shí)地勘查來細(xì)化具體崗位及所需人數(shù)，但必須得到招標(biāo)方認(rèn)可。

（3）投標(biāo)方應(yīng)按前述要求（年齡、資質(zhì)、健康狀態(tài)等）安排物業(yè)服務(wù)人員為招標(biāo)方服務(wù)，如發(fā)生3人次未按前述要求的，招標(biāo)方有權(quán)解除合同，投標(biāo)方應(yīng)予賠償。

（4）服務(wù)費(fèi)用為完成本項(xiàng)目所需的一切費(fèi)用，由項(xiàng)目人員經(jīng)費(fèi)、設(shè)備購(gòu)置與折舊費(fèi)、物料消耗支出以及項(xiàng)目管理費(fèi)用等構(gòu)成。應(yīng)包括但不限于：保潔服務(wù)、外勤服務(wù)、后勤保障服務(wù)、醫(yī)療垃圾與生活垃圾分類及外運(yùn)、醫(yī)療廢棄物及非醫(yī)療廢棄物回收管理服務(wù)用具、院內(nèi)運(yùn)輸、通訊及調(diào)度設(shè)備費(fèi)等醫(yī)療輔助費(fèi)用、設(shè)備配置費(fèi)、其他所有服務(wù)所需的一切人員工資及福利費(fèi)、法定節(jié)假日加班費(fèi)、晚夜班費(fèi)、社保、相關(guān)材料費(fèi)、本物業(yè)項(xiàng)目所必需的投標(biāo)方自有設(shè)備的折舊費(fèi)、管理費(fèi)用（含管理人員工資及福利費(fèi)、辦公及差旅費(fèi)、水電費(fèi)、通訊費(fèi)、稅金和規(guī)費(fèi)）以及扣款等其他損失性支出。

三、技術(shù)規(guī)格：
四、交付時(shí)間和地點(diǎn)：

1.委托管理期限：三年（合同有效期為36個(gè)月，每一年一簽），試用期為第一年的前3個(gè)月，在此期間未履行合同，不遵守承諾、績(jī)效考核未達(dá)標(biāo)或達(dá)不到招標(biāo)方要求，招標(biāo)方有權(quán)解除合同，其一切責(zé)任由投標(biāo)方負(fù)責(zé)，不得以任何理由向招標(biāo)方提出任何索賠要求。

2.按照招標(biāo)方崗位人數(shù)及工作職責(zé)、工作要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行崗位人員配置，招標(biāo)方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整崗位人員配置（按人均費(fèi)用進(jìn)行增減）。

3.如遇政策調(diào)整（包括最低工資的調(diào)整，社?；鶖?shù)的調(diào)整等），工資及社?；鶖?shù)部分由投標(biāo)方按政府規(guī)定的調(diào)整時(shí)間與調(diào)整比例同步調(diào)整。

4.采取據(jù)實(shí)結(jié)算方式結(jié)算費(fèi)用，每月費(fèi)用次月結(jié)算，乙方為甲方提供的服務(wù)人員總數(shù)量不超過126 人，具體按實(shí)際在崗人員數(shù)量及每月績(jī)效考核結(jié)果結(jié)算當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，核算金額經(jīng)雙方確定無誤后由乙方開具合法有效的增值稅發(fā)票，甲方收到發(fā)票并經(jīng)審核驗(yàn)收后，在次月的 15 個(gè)工作日之內(nèi)完成支付

5.未盡事宜具體以簽訂的合同為準(zhǔn)。

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

（一）服務(wù)范圍

1.岳麓院區(qū)醫(yī)療區(qū)、辦公區(qū)室內(nèi)衛(wèi)生保潔和醫(yī)院公共區(qū)域（含生活區(qū)）室外衛(wèi)生保潔服務(wù)、醫(yī)院外勤、急診陪檢、醫(yī)療廢物收集、生活垃圾分類、其他雜工等物業(yè)服務(wù)、協(xié)助醫(yī)院重大檢查與接待、三甲復(fù)評(píng)審、“創(chuàng)衛(wèi)”、愛衛(wèi)、文明創(chuàng)建、控?zé)?、病媒生物防制等工作?/p>

2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：保潔、外勤、標(biāo)本送檢、急診陪檢、垃圾分類、醫(yī)療廢棄物收集等，以及招標(biāo)方與投標(biāo)方雙方協(xié)商確定或規(guī)定的其他事項(xiàng)。

（二）服務(wù)總體要求

1.應(yīng)樹立“招標(biāo)方和服務(wù)受益人至上，服務(wù)第一”的思想，為醫(yī)院創(chuàng)造一個(gè)安全、寧?kù)o、舒適、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。

2.應(yīng)提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，最大限度地滿足招標(biāo)方及服務(wù)受益人的服務(wù)要求。

3.應(yīng)主動(dòng)、積極地加強(qiáng)與招標(biāo)方的聯(lián)系，多途徑、多渠道征詢和聽取意見，不斷改進(jìn)工作和提高服務(wù)質(zhì)量。

4.應(yīng)大力推行創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理的活動(dòng)，使招標(biāo)方（含患者）對(duì)服務(wù)的滿意率達(dá)90%以上，并負(fù)責(zé)使管理的物業(yè)保值、增值。

5.應(yīng)加強(qiáng)保密教育，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。

6.應(yīng)積極為招標(biāo)方提供其他特殊項(xiàng)目的服務(wù)。

（三）環(huán)境保潔服務(wù)

1.環(huán)境保潔服務(wù)總體要求

（1）在現(xiàn)有基礎(chǔ)上營(yíng)造一個(gè)安全、寧?kù)o、舒適、整潔、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境。

（2）確保環(huán)境衛(wèi)生符合行業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)，以及創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、文明創(chuàng)建、“三甲”復(fù)評(píng)審檢查等標(biāo)準(zhǔn)要求。

（3）要求對(duì)環(huán)境保潔進(jìn)行科學(xué)的劃分，并且強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性。確保醫(yī)療場(chǎng)所、病房、衛(wèi)生間達(dá)到專業(yè)保潔與消毒，不發(fā)生交叉作業(yè)；為防止交叉感染，對(duì)不同區(qū)域的保潔工具按醫(yī)院感染管理部的要求實(shí)行嚴(yán)格分類擺放和使用，用顏色、字標(biāo)等方式進(jìn)行區(qū)分。

（4）病房保潔時(shí)間06:30—22:00；麻醉手術(shù)科、急診急救中心、ICU、產(chǎn)科、發(fā)熱門診等特殊科室按招標(biāo)文件的崗位設(shè)置要求安排人員24小時(shí)值班。

（5）保持雨天排水暢通，地面不積水。

（6）為避免塵土飛揚(yáng)，地面干拖應(yīng)使用塵推加牽塵劑的方法進(jìn)行處理。

（7）做好環(huán)境保潔區(qū)域內(nèi)的所有電梯、地面、門框、門柱、窗戶玻璃等的日常保潔。

（8）要求投標(biāo)方對(duì)醫(yī)院的項(xiàng)目管理配置自動(dòng)洗地吸水機(jī)、拋光機(jī)、吸水洗塵機(jī)、地坪/地毯吹干機(jī)、對(duì)講機(jī)、榨水器、小型抽水泵、玻璃擦洗工具、外圍環(huán)境地面掃地機(jī)和外玻璃清洗設(shè)備等，所使用的保潔車輛必須是先進(jìn)的全方位保潔手推車；提供所有設(shè)備設(shè)施清單，包括設(shè)備品牌、型號(hào)、功率等，由專人負(fù)責(zé)管理、使用。

（9）投標(biāo)方須對(duì)項(xiàng)目管理配置的相關(guān)設(shè)備提供專業(yè)維修服務(wù)；工作中愛護(hù)各種使用的設(shè)施設(shè)備如平車、輪椅等是否完好無損。如有異常，及時(shí)上報(bào)維修；鼓勵(lì)并支持投標(biāo)方投入智能設(shè)備和人工智能服務(wù)等手段，代替人工提供服務(wù)，保障服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求。

（10）投標(biāo)方自行提供保潔用的保潔劑、洗滌劑、消毒劑、地面保護(hù)材料和醫(yī)療、生活垃圾袋等，這些消耗品必須是合格產(chǎn)品，并符合醫(yī)院院感要求。

（11）投標(biāo)方投標(biāo)方自備專業(yè)拖把，自行提供洗滌拖把頭的設(shè)備，招標(biāo)方提供放置該設(shè)備的空間及相關(guān)設(shè)施（水、電、氣、排水設(shè)施）。

（12）投標(biāo)方必須為其員工購(gòu)置工作服、工作牌、防護(hù)用品等工作所需用品，自行負(fù)責(zé)工服洗滌，費(fèi)用由投標(biāo)方承擔(dān)。

2.環(huán)境保潔服務(wù)具體要求

（1）室內(nèi)環(huán)境保潔標(biāo)準(zhǔn)和要求

（2）室外環(huán)境保潔標(biāo)準(zhǔn)和要求

（四）外勤服務(wù)

1.外勤服務(wù)的總體要求

（1）遵守醫(yī)院物業(yè)工作要求，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)周到，服務(wù)熱情。

（2）標(biāo)本籃每日擦拭一次，每周清潔一次。

（3）接送病人用擔(dān)架車、推車、輪椅每周清潔消毒一次，接送傳染病人車每次都要抹洗消毒。

（4）外勤送檢及時(shí)，確保普通外勤30分鐘內(nèi)完成，緊急外勤10分鐘內(nèi)完成。

（5）外勤質(zhì)量高，無丟單、失單現(xiàn)象，確保接送無誤。

（6）因外勤工作失誤給醫(yī)院及病友造成的損失，由投標(biāo)方承擔(dān)。

2.外勤服務(wù)具體要求

急診陪檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求

（五）醫(yī)院交叉感染防范措施的基本要求

1.環(huán)境衛(wèi)生與消毒

（1）公共區(qū)域清潔：投標(biāo)方需負(fù)責(zé)醫(yī)院公共區(qū)域的日常清潔工作，包括走廊、大廳、電梯間等，確保地面無垃圾、無積水，減少細(xì)菌滋生的環(huán)境。

（2）專業(yè)消毒：根據(jù)醫(yī)院要求，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行定期消毒，特別是高頻接觸的表面如門把手、電梯按鈕等，使用合適的消毒劑并按照正確的濃度和頻率進(jìn)行操作。

（3）垃圾分類與處理：負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)生活垃圾和醫(yī)療垃圾的分類收集、密閉運(yùn)送和集中處置，確保垃圾不成為交叉感染的源頭，不發(fā)生污染事故。

2.保潔人員管理

（1）專業(yè)培訓(xùn)：對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其了解醫(yī)院感染控制的重要性、清潔消毒的方法和注意事項(xiàng)，提高工作質(zhì)量和效率。

（2）個(gè)人防護(hù)：為保潔人員提供必要的個(gè)人防護(hù)裝備，如口罩、手套、防護(hù)服等，減少其在工作中被感染的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）健康監(jiān)測(cè)：建立保潔人員健康監(jiān)測(cè)制度，詢問健康狀況，如有異常及時(shí)報(bào)告并采取措施。

3.清潔工具管理：對(duì)清潔工具進(jìn)行分區(qū)使用、標(biāo)記和消毒，避免交叉感染的發(fā)生。例如，用于治療準(zhǔn)備室、換藥室、病房等不同區(qū)域的衛(wèi)生工具應(yīng)分開使用，并定期進(jìn)行消毒。

4.患者與家屬管理

（1）患者教育：協(xié)助醫(yī)院對(duì)患者及其家屬進(jìn)行感染控制知識(shí)的宣傳和教育，提高其自我防護(hù)意識(shí)和能力。

（2）探視管理：在疫情期間或特殊情況下，協(xié)助醫(yī)院限制探視人數(shù)和時(shí)間，減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）秩序維護(hù)：維護(hù)醫(yī)院內(nèi)的秩序和安靜，避免人員聚集和擁擠，減少交叉感染的機(jī)會(huì)。

5.與其他部門的協(xié)作

（1）與醫(yī)院感染管理部的協(xié)作：與醫(yī)院感染管理部門保持密切聯(lián)系和協(xié)作，共同制定和執(zhí)行感染控制措施。

（2）與醫(yī)護(hù)人員的協(xié)作：與醫(yī)護(hù)人員保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，及時(shí)了解患者的感染情況和需求，為醫(yī)護(hù)人員提供必要的支持和幫助。

（六）醫(yī)療廢物處置管理的基本要求

1.醫(yī)療廢物的分類與收集

（1）分類管理：根據(jù)醫(yī)療廢物的特性和危害程度，投標(biāo)方需要協(xié)助招標(biāo)方將其分為感染性廢物、損傷性廢物、病理性廢物、藥物性廢物和化學(xué)性廢物等五大類(依據(jù)《醫(yī)療廢物分類目錄》)。 各類廢物需使用不同顏色的專用包裝袋或容器進(jìn)行收集，以確保分類的準(zhǔn)確性和后續(xù)處理的便利性。

（2）收集容器與標(biāo)識(shí)：提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院要求的醫(yī)療廢物收集容器，并在容器上設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)和中文警示說明，以提醒工作人員和患者注意醫(yī)療廢物的特殊性和處理要求。

2.醫(yī)療廢物的暫存與轉(zhuǎn)運(yùn)

（1）暫存設(shè)施管理：協(xié)助醫(yī)院建設(shè)和管理醫(yī)療廢物暫存設(shè)施，確保設(shè)施選址合理、布局規(guī)范、設(shè)施完善。暫存設(shè)施應(yīng)遠(yuǎn)離醫(yī)療區(qū)、食品加工區(qū)、人員密集活動(dòng)區(qū)和生活垃圾存放處，并具備防鼠、防蚊蠅、防蟑螂、防滲漏、防盜竊等安全措施。

（2）轉(zhuǎn)運(yùn)管理：負(fù)責(zé)醫(yī)療廢物的轉(zhuǎn)運(yùn)工作，包括使用專用轉(zhuǎn)運(yùn)工具、按照確定的時(shí)間和路線轉(zhuǎn)運(yùn)至指定貯存地點(diǎn)。轉(zhuǎn)運(yùn)過程中需采取密封措施，防止醫(yī)療廢物泄漏和擴(kuò)散。

3.培訓(xùn)與監(jiān)督

（1）人員培訓(xùn)：對(duì)負(fù)責(zé)醫(yī)療廢物收集、暫存、轉(zhuǎn)運(yùn)和處理的工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其了解醫(yī)療廢物的分類、收集、暫存、轉(zhuǎn)運(yùn)和處理等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，以及應(yīng)急處理措施等 。

（2）監(jiān)督管理：建立健全醫(yī)療廢物管理制度和監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)醫(yī)療廢物管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保各項(xiàng)制度得到有效執(zhí)行。同時(shí)，配合衛(wèi)生行政管理部門和環(huán)境保護(hù)行政管理部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問題。

（七）對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)急處理要求

1.投標(biāo)方應(yīng)建立突發(fā)應(yīng)急預(yù)案，隨時(shí)應(yīng)對(duì)保潔、陪檢、運(yùn)送、臨床支持等所承包崗位有關(guān)的應(yīng)急事件，如遇突發(fā)事件(醫(yī)鬧、醫(yī)院感染爆發(fā)、火災(zāi)、自然災(zāi)害、公共疫情、重大迎檢等), 可以根據(jù)事件嚴(yán)重級(jí)別迅速啟動(dòng)響應(yīng)流程。

2.熟悉預(yù)案流程，定期組織預(yù)案演練。

3.做好突發(fā)事件后期的現(xiàn)場(chǎng)整理、恢復(fù)工作，并總結(jié)應(yīng)急過程中的問題，完善應(yīng)急預(yù)案，并以書面形式整理、歸檔。

（八）其他要求

1.投標(biāo)方必須遵守招標(biāo)方的規(guī)章制度，服從主管部門及被服務(wù)部門負(fù) 責(zé)人的管理和指揮，統(tǒng)一著裝上崗，配戴工作牌，按規(guī)定作息時(shí)間工作。

2.投標(biāo)方員工的辦公、值班和生活所用水水電費(fèi)、通訊費(fèi)等由投標(biāo)方自行承擔(dān)費(fèi)用。

3.根據(jù)相關(guān)政策、法規(guī)及醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度，投標(biāo)方制定管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施方案、意外事件的應(yīng)急處置預(yù)案及月、周工作重點(diǎn)內(nèi)容，經(jīng)招標(biāo)方審定后自主開展各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

4.投標(biāo)方自主聘用工作人員，遵守《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)合同制。投標(biāo)方聘用人員與招標(biāo)方不發(fā)生任何勞動(dòng)、經(jīng)濟(jì)和法律關(guān)系。招標(biāo)方不負(fù)責(zé)投標(biāo)方工作人員病、老、傷、殘、亡的責(zé)任和善后工作，以及勞動(dòng)合同關(guān)系和勞資糾紛的處理。

5.物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的人身意外（針刺傷、跌倒、生病、傷亡事故等）、事故或觸犯法律法規(guī)（包括勞動(dòng)用工制度、發(fā)生勞資糾紛等）、物品被盜、設(shè)備設(shè)施損壞或丟失，均由投標(biāo)方負(fù)全部責(zé)任。

6.投標(biāo)方違反物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、其他相關(guān)技術(shù)規(guī)范、法規(guī)文件或醫(yī)院相關(guān)制度等規(guī)定，給招標(biāo)方、服務(wù)對(duì)象及其他第三方人員造成人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失或者其他損失的，依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，招標(biāo)方有權(quán)終止合同。

7.投標(biāo)方人員遵紀(jì)守法，服從醫(yī)院綜合治理要求，嚴(yán)格保守招標(biāo)方的各項(xiàng)商業(yè)秘密(包含并不限于醫(yī)護(hù)人員、患者隱私等),簽訂保密協(xié)議，不得將有關(guān)資料透露給任何第三方。投標(biāo)方要與員工層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)要求，員工應(yīng)掌握基本消防知識(shí)，愛護(hù)好消防設(shè)施設(shè)備，確保消防安全。如有違反，招標(biāo)方嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任追究制。

8.物業(yè)服務(wù)人員如出現(xiàn)偷盜行為，或?qū)Σ∪瞬挥焉?、出現(xiàn)3次及以上投訴等現(xiàn)象，嚴(yán)格按照醫(yī)院?jiǎn)T工管理?xiàng)l例和國(guó)家法律法規(guī)處理，釀成的糾紛或造成的不良后果，由投標(biāo)方負(fù)責(zé)。

9.投標(biāo)方應(yīng)配合招標(biāo)方做好節(jié)能減排工作，落實(shí)節(jié)能舉措，如有浪費(fèi)行為，視情節(jié)予以扣款。

10.投標(biāo)方在服務(wù)過程中出現(xiàn)任何質(zhì)量問題（人為破壞或自然災(zāi)害等不可抗力除外），由投標(biāo)方負(fù)責(zé)全免費(fèi)（免全部工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)等等）更換或維修，維修期間所發(fā)現(xiàn)一切安全和質(zhì)量事故及費(fèi)用，均由投標(biāo)方承擔(dān)。

11.投標(biāo)方由于自身管理等需求要在招標(biāo)方區(qū)域內(nèi)更換或加裝相關(guān)設(shè)施、設(shè)備，必須經(jīng)得招標(biāo)方同意，嚴(yán)禁涉及招標(biāo)方隱私的設(shè)備安裝，更換或加裝的設(shè)備不得隨意拆除，合同期滿后無條件自動(dòng)轉(zhuǎn)移為招標(biāo)方資產(chǎn)。

12.根據(jù)中國(guó)政府現(xiàn)行稅法規(guī)定甲乙雙方各自履行自身的征稅義務(wù)，投標(biāo)方自覺提供工作人員各類政策性保險(xiǎn)保單，物業(yè)人員值班表，接受社會(huì)監(jiān)督。

13.投標(biāo)方應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)管理員工，遵守招標(biāo)方管理規(guī)定及有關(guān)規(guī)章制度，杜絕各種不良行為及各類事故的發(fā)生。

六、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

附件

附件1：長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院物業(yè)工作考評(píng)規(guī)定

附件2：長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院物業(yè)工作考評(píng)表(保潔部分)

附件3：長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院物業(yè)工作考評(píng)表(外勤服務(wù)部分)

附件4：長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院物業(yè)工作考評(píng)表

(急診陪檢及醫(yī)療廢物管理崗位)

附件5：長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院臨床醫(yī)技職能科室物業(yè)考評(píng)表

附件6：長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院病人滿意度調(diào)查表

附件7：《長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院物業(yè)工作獎(jiǎng)罰規(guī)定》

附件1 長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院物業(yè)工作考評(píng)規(guī)定

一、考評(píng)工作由總務(wù)部牽頭，臨床、醫(yī)技、職能科室每月隨機(jī)抽取一個(gè)科室參與考評(píng)。

二、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、滿意度考評(píng)表。

三、考評(píng)方法

1.定期檢查與不定期檢查相結(jié)合。

2.總務(wù)部每月進(jìn)行定期考評(píng)。

（1）定期檢查評(píng)分占每月綜合評(píng)分的30%。(附件2-4單項(xiàng)評(píng)分，每個(gè)表格計(jì)算綜合評(píng)分按10分滿分進(jìn)行換算)。

（2）各部門(臨床醫(yī)技等科室)評(píng)分占每月綜合評(píng)分的50%(附件5評(píng)分相加后乘以50%)。

（3）病人滿意度問卷調(diào)查占綜合評(píng)分的20%。(附件6評(píng)分乘以20%)。

（4）綜合評(píng)分=考評(píng)方法第（1）項(xiàng)計(jì)分+考評(píng)方法第（2）項(xiàng)計(jì)分+考評(píng)方法第（3）項(xiàng)計(jì)分。

3.不定期檢查不作評(píng)分，按照《長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院物業(yè)工作獎(jiǎng)罰規(guī)定》落實(shí)獎(jiǎng)懲。

4.每次檢查考評(píng)投標(biāo)方派員參與，但不打分。

四、考評(píng)結(jié)果

1.醫(yī)院按合同每月對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行考評(píng)，每月度總費(fèi)用的20%作為績(jī)效考核管理費(fèi)用，每月考評(píng)90分及以上為合格，98分及以上為優(yōu)秀；每月考評(píng)≥98分者，每增加一分，獎(jiǎng)勵(lì)每月度總費(fèi)用1%；每月考評(píng)≥90分及＜98分者，則不獎(jiǎng)不扣；每月考評(píng)＜90分者，每下降一分，扣除每月度總費(fèi)用1%，以此類推；連續(xù)2次綜合評(píng)分低于80分的，醫(yī)院有權(quán)解除合同。

2.不定期檢查不作評(píng)分，按照《長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院物業(yè)工作獎(jiǎng)罰規(guī)定》（附件7）落實(shí)獎(jiǎng)懲。

附件2 長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院物業(yè)工作考評(píng)表(保潔部分)

科室： 時(shí)間： 考評(píng)人： 得分：

附件3 長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院物業(yè)工作考評(píng)表(外勤服務(wù)部分)

科室： 時(shí)間： 考評(píng)人： 得 分 ：

附件4 長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院物業(yè)工作考評(píng)表

(急診陪檢及醫(yī)療廢物管理崗位)

科室： 時(shí)間： 考評(píng)人： 得分：

附件5 長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院臨床醫(yī)技職能科室物業(yè)考評(píng)表

科室： 時(shí)間： 考評(píng)人： 得 分 ：

附件6 長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院病人滿意度調(diào)查表

尊敬的病友：您好!

為了給廣大病友提供一個(gè)更好的住院環(huán)境，隨時(shí)掌握了解服務(wù)中存在的問題， 以便及時(shí)整改，有效提高物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)根據(jù)您的體會(huì)選擇某一項(xiàng)目打 “ √ ”,請(qǐng)您真實(shí)、客觀的填寫。謝謝您的配合!

(計(jì)分規(guī)則：滿意20分、較滿意15分、基本滿意10分、不滿意0分，每月不低于20份問卷)

附件7 長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院物業(yè)工作獎(jiǎng)罰規(guī)定

一、定期考評(píng)

1.獎(jiǎng)勵(lì)：醫(yī)院按合同每月對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行考評(píng)，每月度總費(fèi)用的20%作為績(jī)效考核管理費(fèi)用，每月考評(píng)90分及以上為合格，98分及以上為優(yōu)秀，高于或等于98分者，每增加一分，獎(jiǎng)勵(lì)每月度總費(fèi)用1%。

2.扣款：醫(yī)院按合同每月對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行考評(píng)，每月度總費(fèi)用的20%作為績(jī)效考核管理費(fèi)用，每月考評(píng)90分及以上為合格，98分及以上為優(yōu)秀，每月考評(píng)為≥90分及＜98分者，則不獎(jiǎng)不扣；每月考評(píng)低于90分者，每下降一分，扣除每月度總費(fèi)用1%，以此類推；連續(xù)2次綜合評(píng)分低于80分的，醫(yī)院有權(quán)解除合同。

二、不定期檢查：結(jié)果納入每月獎(jiǎng)懲，直接從當(dāng)月應(yīng)付款項(xiàng)中扣除。

1.獎(jiǎng)勵(lì)：因工作優(yōu)秀，成績(jī)突出，受到市級(jí)及以上新聞媒體表?yè)P(yáng)，每次獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

2.扣款：

（1）投標(biāo)方在服務(wù)期間需嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療廢物管理辦法》《中華人民共和國(guó)消防法》等法律法規(guī)及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，配合招標(biāo)方做好創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、文明創(chuàng)建、三甲復(fù)評(píng)審、環(huán)保等上級(jí)部門的檢查工作，凡被上級(jí)行政執(zhí)法部門督察提出問題或被新聞媒體曝光，投標(biāo)方需立即整改并承擔(dān)所有扣款和法律責(zé)任。招標(biāo)方根據(jù)情節(jié)輕重，予以每次扣1000-10000元物業(yè)服務(wù)費(fèi)。造成不良影響的，招標(biāo)方有權(quán)終止合同，并由物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

（2）國(guó)家法律法規(guī)要求的投標(biāo)方證照無效、過期或不全；衛(wèi)生保潔響應(yīng)不及時(shí)；物業(yè)人員遲到、早退、未在崗、未按要求配置人員等其他不履行合同內(nèi)容情形，須將整改情況以書面形式上報(bào)招標(biāo)方的總務(wù)部門。凡發(fā)現(xiàn)一處檢查不合要求，招標(biāo)方根據(jù)情節(jié)輕重，予以予以每次扣500-5000元物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

（3）投標(biāo)方招聘的本項(xiàng)目員工，因不符合招標(biāo)方使用部門要求，三個(gè)月內(nèi)招標(biāo)方使用提出更換調(diào)整投標(biāo)方員工2次以上(不含2次)的，從第三次開始計(jì)算每更換一人次投標(biāo)方按照每次 500元的標(biāo)準(zhǔn)扣款。無論何原因，造成招標(biāo)方崗位缺人，時(shí)間不得超過2 天，否則從第三天開始按每超過一天投標(biāo)方按照100元/天/人的標(biāo)準(zhǔn)扣款，直至人員到崗。

（4）因物業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量或者服務(wù)態(tài)度不好，有效投訴到院方、總值班的每次扣500元物業(yè)服務(wù)費(fèi)，有效投訴到總務(wù)部的每次扣300元物業(yè)服務(wù)費(fèi)，如投訴二次以上，工作仍不達(dá)標(biāo)，責(zé)令投標(biāo)方更換人員。

（5）物業(yè)人員不得違反醫(yī)院廉潔相關(guān)規(guī)定，如有違反行為，視情況予以每次扣款300-500元物業(yè)服務(wù)費(fèi)，如出現(xiàn)二次以上違反情況，責(zé)令投標(biāo)方更換人員，并追究物業(yè)公司相關(guān)責(zé)任。

（6）物業(yè)人員不得參與病房陪護(hù)床(含寢具)的出租、收費(fèi)管理；不得在醫(yī)療和工作區(qū)域進(jìn)行住宿、做飯等生活行為，違者每次扣300元物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

（7）嚴(yán)禁物業(yè)人員在醫(yī)院吸煙，違者每次扣200元物業(yè)服務(wù)費(fèi)。重大活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域50平方米內(nèi)有煙頭6個(gè)以上，每次扣100元物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

七、其他要求：

無

采購(gòu)需求僅供參考，相關(guān)內(nèi)容以采購(gòu)文件為準(zhǔn)。