標(biāo)的：望城區(qū)雷鋒紀(jì)念館物業(yè)管理社會化服務(wù)項(xiàng)目

金額明細(xì)：物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)施總價包干制。在本合同期內(nèi)每年物業(yè)服務(wù)費(fèi)人民幣（含稅）:叁佰伍拾壹萬元整/年（3510000元/年）

合同期限：物業(yè)管理服務(wù)期限預(yù)期為三年，合同一年一簽。本合同為第二年，合同期限為2025年1月23日至2026年1月22日，第二年合同結(jié)束前進(jìn)行全面考核，考核合格，簽訂第三年合同，以此類推。

在物業(yè)委托服務(wù)范圍內(nèi)，乙方提供的日常物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

（一）服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)范圍內(nèi)的物業(yè)綜合管理服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)、秩序維護(hù)及安防管理服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)、房屋及公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)、會務(wù)及咨詢服務(wù)、防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)。

1.配備為滿足甲方物業(yè)服務(wù)需求，所需的設(shè)備設(shè)施、工具用具、肥料農(nóng)藥、消殺藥品、防暴機(jī)械器材以及公共區(qū)域的突發(fā)應(yīng)急物資等（系乙方必備的相關(guān)工具和物資，由乙方出資）。

2.衛(wèi)生保潔、垃圾收集和清運(yùn)、以及雨水井/溝、排污管道的清理與疏通。

3.各棟建筑物外墻清洗保潔（包含：雷鋒生平事跡陳列館外墻、游客服務(wù)中心外墻、電子顯示屏外墻、瀟湘魂雕塑墻、職工之家等）。

4.安全保衛(wèi)、公共秩序維護(hù)、車輛行駛及停放管理、安全防范等事項(xiàng)的管理（包括內(nèi)衛(wèi)、建筑屋內(nèi)外巡視、安全監(jiān)控、突發(fā)事件應(yīng)急處置及防火、防盜、防破壞、防事故工作）。

5.監(jiān)督經(jīng)甲方同意在館區(qū)作業(yè)的第三方安全施工，監(jiān)督其事前規(guī)范設(shè)置和事后及時撤除安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等標(biāo)識，確?，F(xiàn)場安全作業(yè)以及恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生整潔后方可撤場。

6.對借用甲方場所舉辦各類活動現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)管，尤其是加強(qiáng)對拍攝錄制是否報(bào)備、協(xié)助對橫幅內(nèi)容進(jìn)行審查，杜絕意識形態(tài)和輿情風(fēng)險(xiǎn)。

7.園林綠化的養(yǎng)護(hù)、修剪造型、防災(zāi)害處理和管理。

8.所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修和管理。

9.確保甲方重大活動、重要接待、會務(wù)服務(wù)及其他臨時性安排正常有序進(jìn)行。

10.負(fù)責(zé)對正興廣場小攤小販的制止和勸離，及時聯(lián)動相關(guān)部門，確保廣場秩序正常。

11.按照節(jié)能降耗規(guī)定負(fù)責(zé)館區(qū)公共區(qū)域空調(diào)、燈光、廣播、展區(qū)多功能放映廳、互動設(shè)備等的日常管理。

12.防災(zāi)減災(zāi)、節(jié)能降耗工作。

（二）各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及要求

1.秩序維護(hù)及安防管理服務(wù)：

1.1服務(wù)內(nèi)容及要求

負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)所有區(qū)域全天候的秩序、安全保衛(wèi)工作，特別是雷鋒故居、雷鋒生平事跡陳列館、多功能廳、雷鋒志愿者之家、游客服務(wù)中心、國防人防教育館、地下停車場、職工之家的安全工作。

①負(fù)責(zé)館區(qū)內(nèi)24小時值守和巡邏，重要場所（如：雷鋒故居、停車場入口值班室、監(jiān)控及消控室、北門值班室）重點(diǎn)監(jiān)控，確保安全穩(wěn)定。

②負(fù)責(zé)館區(qū)內(nèi)人員、車輛、物資出入管理，人流、車流疏導(dǎo)，車輛停放、閘門管控，不文明行為勸阻，突發(fā)事件處置等公共秩序維護(hù)。

③配電室、監(jiān)控室及消控室嚴(yán)格落實(shí)持證上崗制度，監(jiān)控室及消控室要求雙人雙崗值守。

④負(fù)責(zé)館區(qū)內(nèi)安全檢查、反恐防暴、應(yīng)急處突、重大活動、重要接待、社會教育等活動的安全保衛(wèi)和工作配合。

⑤制定緊急事故防范應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施。

⑥負(fù)責(zé)與交警、派出所、街道社區(qū)、城管等管理部門的溝通與對接，建立聯(lián)動機(jī)制。

⑦負(fù)責(zé)將參觀團(tuán)隊(duì)需要的花籃、誓詞板、桌椅、文創(chuàng)等物資送至指定位置；負(fù)責(zé)展區(qū)多功能放映廳、互動設(shè)備的日常管理。

1.2具體標(biāo)準(zhǔn)及要求

①能處理和應(yīng)對館區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。

②乙方配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。上崗時統(tǒng)一佩戴標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，值班時立姿挺直，不倚不靠。

③出入口值班室24小時值班。每班須有詳細(xì)的交接班記錄。對來客來訪人員、出入大宗物品做好信息登記。

④加強(qiáng)夜間巡邏，按要求定時巡更，并做好詳細(xì)記錄。

⑤遇到緊急情況或突發(fā)情況時，白天和夜間須在3分鐘內(nèi)（凌晨12:00-6:00須在5分鐘內(nèi)）趕到現(xiàn)場采取相應(yīng)措施控制局面，及時啟動應(yīng)急預(yù)案和聯(lián)動機(jī)制。

⑥對觀眾的不文明舉止或危害安全的行為，必須及時有效制止，做到有理有節(jié)，措施到位，效果良好。

⑦核實(shí)在館拍攝人員是否簽訂《拍攝安全責(zé)任承諾書》，協(xié)助對橫幅內(nèi)容進(jìn)行審查。

⑧負(fù)責(zé)對正興廣場小攤小販的制止和勸離，及時聯(lián)動相關(guān)部門，確保廣場秩序正常。

⑨負(fù)責(zé)為館領(lǐng)導(dǎo)及重要賓客提供電梯服務(wù)員服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電梯優(yōu)先服務(wù)效果。

⑩確保館區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率為零；火災(zāi)發(fā)生率為零；重大安全責(zé)任事故為零。

1.3消防工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

①進(jìn)行消防宣傳，制定年度消防工作計(jì)劃。

②明確消防責(zé)任人的職責(zé)，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，制定消防制度。并確定相應(yīng)的消防責(zé)任人，層層簽訂安全責(zé)任書。

③制定消防工作措施，從制度上預(yù)防消防事故的發(fā)生。每季開展1次消防演練、每半年組織1次館方全員參與的消防演練。半年進(jìn)行一次全面消防檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除火險(xiǎn)隱患。

④建立自防、自救組織。包括：建立義務(wù)消防隊(duì)，抓好消防訓(xùn)練。

⑤明確火災(zāi)緊急疏散程序，做好疏散的準(zhǔn)備工作，人員疏散為主為先，轉(zhuǎn)移文物、搶救貴重物品在后。

⑥建立消防檔案。

⑦制定消防預(yù)案、滅火方案及重點(diǎn)部位保衛(wèi)方案。

⑧嚴(yán)禁火災(zāi)事故發(fā)生，如有需要使用明火、電焊、氣漂等，需經(jīng)過甲方審核，在乙方監(jiān)督下，方可使用。

⑨無火險(xiǎn)隱患，火險(xiǎn)隱患及時整改率100%。

⑩消防監(jiān)控中心24小時值守，消防設(shè)備設(shè)施與器材運(yùn)行正常，一般故障發(fā)現(xiàn)及時率100%，及時解決率100%。

1.4車輛、停車場工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

①負(fù)責(zé)停車場管理，確保道路安全暢通，車輛停放有序，按照車位停放方向一致停放，無障礙車位不能被無故占用。

②負(fù)責(zé)車輛疏導(dǎo)，正確引導(dǎo)車輛的行駛和停放，做到車輛出入安全、有序。有重大活動、接待或會議時，須按需增加人員，車管人員應(yīng)具有一定交通安全及防火知識。

③協(xié)助負(fù)責(zé)停車系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的維修維護(hù)和管理。

④做好防火防盜等安全工作。

2.環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)：

2.1服務(wù)內(nèi)容及要求

清潔服務(wù)工作，實(shí)行“五定”原則（定人、定崗、定時、定量、定標(biāo)準(zhǔn)），嚴(yán)格按照垃圾分類工作要求開展相關(guān)工作。負(fù)責(zé)館區(qū)內(nèi)除辦公室、宿舍、食堂之外所有區(qū)域（含會議室、接待室、貴賓室）的清潔工作。清潔保潔工具用品及消殺藥品、便民耗材、垃圾清運(yùn)等費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。

2.2具體標(biāo)準(zhǔn)及要求：

A.日常保潔

①每日循環(huán)清掃、無垃圾雜物、拖洗保潔；墻面無灰塵、無污漬；廣場、道路、室內(nèi)等大理石、花崗石地面每季度全面機(jī)械清洗、保養(yǎng)1次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤；辦公室外圍區(qū)域、游客參觀室內(nèi)區(qū)域地面在每天閉館后用濕、干拖把進(jìn)行全面清潔。另外，需根據(jù)觀眾流量和行為及時清潔，臨時產(chǎn)生的垃圾（煙頭、紙屑等）須在5分鐘內(nèi)予以清除，確保目視地面干凈。

②門、窗、樓梯扶手、欄桿、消火栓箱、滅火器箱、標(biāo)識標(biāo)牌、公共休憩區(qū)域等保持干凈、無灰塵。

③電梯轎廂每日循環(huán)保潔；操作板每日消毒1次；電梯門表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵；不銹鋼表面光亮、無污跡。

④公共燈具、宣傳欄、題詞碑林等每日清潔1次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月清潔、除塵1次）。

⑤天花板、燈具、消防管道、雨棚、攝像頭，每半月除塵1次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。屋面平頂無堆積雜物、無積水、無種植。

⑥外圍道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，道路、廣場磚地面每月全面沖洗1次；目視地面干凈；明溝每周清掃1次，無雜物，無積水；綠地樹木枯枝定期清理，落葉及時清掃。

⑦公共衛(wèi)生間地面無積水、無污漬，無蚊蠅，潔具表面清潔干凈，洗手臺面無積水，無污漬。配備洗手液、紙巾、專用擦手紙（烘手機(jī)）、綠植、便民物品（辦公區(qū)域衛(wèi)生間需配備護(hù)手霜、棉簽、梳子、橡皮筋等）、置物架、掛鉤，循環(huán)保潔，每日消毒1次，保持干凈整潔，無異味。

⑧化糞池、留泥井應(yīng)及時清理，無異味外溢出，保證正常使用。

⑨督促施工方對施工產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行專項(xiàng)打掃、清運(yùn)。

⑩窗簾、紗窗每年清洗1次。

?做好重大活動、重大接待、重要檢查等應(yīng)急保潔工作，并保障衛(wèi)生質(zhì)量。衛(wèi)生保潔要達(dá)到全國文明單位標(biāo)準(zhǔn)。

B.垃圾收集及外運(yùn)：

①垃圾桶合理設(shè)置，分類收集，日產(chǎn)日清，隨時清理擦拭，實(shí)行袋裝化，桶內(nèi)垃圾不得超過容量2/3，箱（桶）無異味、無污跡。

②垃圾站有專人管理，分類收集處理垃圾，無過夜垃圾，垃圾站周圍循環(huán)保潔，整潔、無異味，滅害措施完善。并負(fù)責(zé)將垃圾集中運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。

3.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：

3.1服務(wù)范圍：館區(qū)室內(nèi)外綠化的養(yǎng)護(hù)、修剪、造型。

3.2管理標(biāo)準(zhǔn)及要求：按照省級園林式單位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。制定綠化管理制度、消殺管理制度及防疫應(yīng)急預(yù)案等；有專業(yè)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理，立綠植臺賬。對喬木進(jìn)行掛牌標(biāo)識，注明其名稱、科屬、生長習(xí)性等，所需費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)，加強(qiáng)愛綠護(hù)綠宣傳，對古樹名木保護(hù)措施到位，使其生長正常。

①施肥

A.喬木：每年冬、春季各施肥一次。冬季以菜枯為主，用量不低于0.75kg/株，春季以復(fù)合肥、尿素為主，復(fù)合肥用量不低于0.25 kg/株，尿素用量不低于0.25 kg/株。以上為平均用量，實(shí)際用量根據(jù)樹種、樹齡、規(guī)格、生長情況而定。

B.灌球：每年冬、春季各施肥一次，冬季以菜枯為主，用量不低于0.25kg/株，春季以復(fù)合肥、尿素為主，復(fù)合肥用量不低于0.25 kg/株，尿素用量不低于0.1 kg/株。以上為平均用量，實(shí)際用量根據(jù)樹種、樹齡、規(guī)格、生長情況而定。

C.灌叢：每年冬、春季各施肥一次，以復(fù)合肥、尿素為主，復(fù)合肥用量不低于0.1kg/㎡，尿素用量不低于0.1kg/㎡，以上為平均用量，實(shí)際用量根據(jù)樹種、樹齡、規(guī)格、生長情況而定。

D.草花類：每年生長季施肥不少于三次，復(fù)合肥、尿素混合磷肥，施后淋水透徹，施用量根據(jù)生長情況而定。

E.草坪：以春夏梅雨季節(jié)為主，均勻撒施尿素，淋雨透徹。施用量不低于0.1kg/10㎡。

②修剪

對花卉、綠籬、喬灌木等適時修剪、補(bǔ)植更新，無枯枝萌蘗枝，缺株率小于3%，存活率大于95%，行道樹無缺株現(xiàn)象，土地裸露面積小于5%。

A.喬木：常年修剪。根據(jù)樹木造型及時剪除枯死枝、病蟲枝、萌蘗枝、徒長枝及阻礙人、車輛通行的下垂枝，主干及根部多余枝不得長于20cm。要求分枝均勻、樹形飽滿、規(guī)整，桂花、松木、楊梅等可修剪樹木必須修整有型，必要時定型處理。

B.灌木：生長季不定期小修，長勢旺盛季節(jié)（5月-9月）增加修剪次數(shù)，全面大修，全年大修不少于三次，要求達(dá)到冠面平滑、綠籬面平整、冠型規(guī)則統(tǒng)一，協(xié)調(diào)美觀。

C.草坪：常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過6cm；切邊邊緣線明顯，寬度不大于15cm；單塊斑禿黃萎面積控制在0.25㎡內(nèi)。打草機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中保證5㎡范圍內(nèi)無其他人員，并保證不影響周邊辦公環(huán)境；

D.喬、灌木修剪完成后要及時清除殘落枝條，不散落，不堆積。

③病蟲害防治

嚴(yán)格控制病蟲害，無病蟲害發(fā)生。

④除雜草

及時清除雜草，無明顯雜草。

⑤灌溉

炎熱、干旱、干燥季節(jié)，所有喬(灌)木、草本、草坪都必須及時灌溉（包括噴灌、澆灌等措施），保證花草樹木水分需求。夏季以11：00之前、16：00之后澆灌為宜，秋季在10：00——14:00澆灌為宜，草坪每次噴灌時間不少于20分鐘，喬、灌木施水量根據(jù)樹木規(guī)格、品種、土質(zhì)情況而定。雨季保證樹木不受淹，必要時要開排水溝。

⑥降溫防凍

高溫天氣（尤其在6-9月）要對樹體、葉面進(jìn)行噴淋降溫，入冬前鐵樹等需要采取防凍措施的樹木須按館方要求的方式進(jìn)行防凍處理，以保證其安全過冬，費(fèi)用由乙方出資。

⑦扶正

對樹木及時扶正、加固，樹木無傾斜、倒伏現(xiàn)象。

⑧草本花卉

每次花期過后要及時修剪并松土施肥，促進(jìn)養(yǎng)分吸收。

⑨補(bǔ)栽

服務(wù)期間，造成樹木、苗木死亡的，由乙方按照原樹種、樹齡、規(guī)格進(jìn)行補(bǔ)栽，造成大樹名貴樹木死亡的，將追究相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

⑩及時修剪、清理樹木上的枯死樹枝，以免砸傷人員。

?重大活動、重要接待及重要節(jié)日時配合甲方擺放綠植及花卉。

?負(fù)責(zé)雷鋒生平事跡陳列館的展廳和辦公場所（含會議室、接待室、走廊）日常綠植擺放，綠植費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)，確保綠植常新常綠，無枯枝枯葉。

4.房屋及公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)：

急修服務(wù)10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場及時處理；特殊情況2小時內(nèi)完成；一般修理4小時內(nèi)完成。

4.1設(shè)備設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)區(qū)域：

①室內(nèi)設(shè)備設(shè)施（除辦公設(shè)施外）維護(hù)與保養(yǎng)區(qū)域有：雷鋒生平事跡陳列館（含游客參觀區(qū)、辦公區(qū)、貴賓室、會議室、多功能展廳、監(jiān)控室、消控室、電梯、負(fù)一樓、衛(wèi)生間等）、長沙國防人防教育館、雷鋒故居、游客服務(wù)中心、雷鋒志愿者之家、職工之家、員工通道值班室、生活區(qū)及衛(wèi)生間、新建地下停車場等。

②室外設(shè)備設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)區(qū)域有：館區(qū)內(nèi)電動門、道閘、監(jiān)控、綠化帶內(nèi)自動噴灌系統(tǒng)、直飲水系統(tǒng)、路燈、景觀燈、強(qiáng)電井、化糞池及留泥井等。

4.2供電系統(tǒng)設(shè)備管理維護(hù)

①服務(wù)內(nèi)容

對館區(qū)內(nèi)內(nèi)高/低壓電器設(shè)備、變壓器、電線電纜、電氣照明裝置等設(shè)備正常運(yùn)行使用進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)維修，確保正常運(yùn)行使用。

②服務(wù)要求

配電室安排專人值守，每2小時檢查1次，設(shè)備運(yùn)行正常；配電室電纜溝內(nèi)應(yīng)無雜物、無積水，蓋板齊全牢固；每月對供電設(shè)備內(nèi)的接線箱、控制柜、自動開關(guān)、熔斷器、漏電保護(hù)器、接線端子等原件吹塵、清掃、緊固、溫度檢測并做好記錄；公共照明每日巡查1次，及時修復(fù)損壞的開關(guān)、燈具、燈泡；保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；對電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)和重點(diǎn)檢測，建立各項(xiàng)設(shè)備檔案，做到安全、合理、節(jié)約用電；建立24小時運(yùn)行維修值班制度，及時排除故障，零星維修合格率100%。

4.3給排水系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)：

①服務(wù)內(nèi)容：給排水系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置、消火栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、透氣管及輸通、水封設(shè)備、室外排水管及其附屬構(gòu)筑物、引水管道、直飲水等正常運(yùn)行使用，進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修。

②服務(wù)要求：加強(qiáng)日常檢查巡視，保證給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行使用，無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象；對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門等進(jìn)行日常維護(hù)和定期檢修，水塔保持清潔衛(wèi)生并定期消毒，定期對水泵房及機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔；化糞池、留泥井每月檢查1次，清掏、清泥半年1次，無結(jié)塊、排放暢通；定期對排水管進(jìn)行清通、養(yǎng)護(hù)及清除污垢，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢，做好防銹處理。每年冷凍天氣前對暴露水管進(jìn)行防凍保溫處理，確保供水安全性；及時發(fā)現(xiàn)并解決故障，零星維修合格率100%，故障排除不過夜，做好節(jié)約用水工作。

4.4消防系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)

①服務(wù)內(nèi)容

A.各自動報(bào)警、噴淋、消火栓、正壓送風(fēng)及排煙、防火門，應(yīng)急照明及疏散指示，消防廣播等系統(tǒng)設(shè)備檢查保養(yǎng)。

B.消防控制中心24小時值班，控制中心消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起動。

②服務(wù)要求

建立消防管理措施及發(fā)生火災(zāi)處理預(yù)案，確定重點(diǎn)防火部門，實(shí)施日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，確保無火災(zāi)發(fā)生，定期對消防系統(tǒng)和設(shè)施進(jìn)行巡視，保證系統(tǒng)靈敏有效，消防栓靈活啟動。

A.保障消防系統(tǒng)日常運(yùn)行。

B.定期（每月檢查一次）對消防系統(tǒng)和設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)修。

C.根據(jù)消防系統(tǒng)設(shè)備的特點(diǎn)，保證系統(tǒng)靈敏有效，消防栓啟動靈活，消防箱內(nèi)水槍、水帶等各種附件完好，消防水源滿足要求，煙感、溫感、噴淋頭已按要求配備。并定期開展消防培訓(xùn)，提高人防技能。

D.制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立有消防疏散圖，應(yīng)急照明燈路標(biāo)完好，緊急疏散通道通暢，無堆放雜物堵塞。

E.嚴(yán)格消防管理制度，認(rèn)真巡查火險(xiǎn)隱患，確保無火災(zāi)事故發(fā)生。

4.5電梯運(yùn)行維護(hù)

①服務(wù)內(nèi)容

巡視電梯運(yùn)行管理和對機(jī)房設(shè)備、井道系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、轎廂設(shè)備運(yùn)行情況、發(fā)生電梯突發(fā)事件應(yīng)急處理救援（1分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場）及監(jiān)管電梯日常養(yǎng)護(hù)維修。

②服務(wù)要求

電梯正常運(yùn)行，應(yīng)急對講暢通，安全設(shè)施齊全有效，通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好；嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)電梯管理規(guī)定和安全規(guī)程，電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證完備；轎廂、井道保持清潔；因故障停梯，接到報(bào)修后，通知專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場搶修，及時排除故障。建立電梯設(shè)備檔案，各種運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)和巡視檢查記錄齊全歸檔。

4.6空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)

①服務(wù)內(nèi)容

制定切實(shí)可行的節(jié)能降耗措施，提交節(jié)能指標(biāo)。中央空調(diào)、分體空調(diào)機(jī)管理、管道、各種閥類、采氣裝置和風(fēng)口、控制系統(tǒng)等設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)維修。

②服務(wù)要求

建立空調(diào)運(yùn)行管理制度和安全操作規(guī)程并遵照執(zhí)行，保證空調(diào)系統(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用，運(yùn)行中無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象；準(zhǔn)確完整地記錄空調(diào)運(yùn)行數(shù)據(jù)及齊全的維保記錄，定期檢修養(yǎng)護(hù)空調(diào)設(shè)備，每年5月、10月分別對分體空調(diào)機(jī)、中央空調(diào)末端及管道的清洗，保證空調(diào)設(shè)備、設(shè)施處于良好狀態(tài)；空調(diào)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員（保質(zhì)期內(nèi)通知乙方維修人員）及時維修，并做好記錄，費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。

4.7建筑物室內(nèi)、外公共部分日常養(yǎng)護(hù)維修

服務(wù)內(nèi)容及要求：

①定期巡查館區(qū)內(nèi)墻面、地面、天花板、門、窗及樓道的狀況，確保常用常新。

②在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)有損壞的地方及時安排專人維修，屬小修范圍的應(yīng)在2小時內(nèi)組織修復(fù)。

③如屋面（頂）局部有滲漏現(xiàn)象，及時找出原因并針對損壞情況采取堵漏措施。

5.會務(wù)：

會務(wù)服務(wù)人員歸口甲方直接管理。

6.公共區(qū)域防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)

制定火災(zāi)、地震、臺風(fēng)、暴雨、冰凍等應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)需要常備或及時調(diào)配足夠的應(yīng)急物資，常備應(yīng)急物資做好明顯標(biāo)識。

7.乙方在本合同期內(nèi)必須確保落實(shí)甲方下列剛性要求：

第四條 其他特別條款和約定事項(xiàng)：

1.乙方須具備滿足甲方物業(yè)需求的各項(xiàng)能力并自主配備相應(yīng)的機(jī)械器材、設(shè)備設(shè)施等；樹立“甲方至上，服務(wù)第一”的思想，為甲方創(chuàng)造一個安全有序、整潔舒適的辦公、參觀游覽、生活環(huán)境。甲方將按照《長沙望城區(qū)雷鋒紀(jì)念館物業(yè)服務(wù)考核實(shí)施辦法》對乙方進(jìn)行考核，直至解除合同。

2.乙方不得將本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給其他單位。若因資質(zhì)、技術(shù)等特殊因素（如：電梯維保和年檢、園林綠化維護(hù)、空調(diào)管道清洗、外墻清洗、消防設(shè)備設(shè)施維保、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、室內(nèi)綠化等）確需將某些專業(yè)項(xiàng)目委托給其他具備相應(yīng)資質(zhì)的單位，須在投標(biāo)文件中注明，經(jīng)甲方書面同意后進(jìn)行分包并對甲方負(fù)責(zé),相關(guān)費(fèi)用由乙方支付。

3.乙方與在館區(qū)的第三方權(quán)責(zé)內(nèi)容發(fā)生交叉時，由甲方負(fù)責(zé)劃定。

4.在合同執(zhí)行期間，甲方因發(fā)展需要新建的基礎(chǔ)設(shè)施（包含但不限于新建的游客服務(wù)、地下停車場）等，乙方應(yīng)無償配合做好相關(guān)物業(yè)服務(wù)。

5.乙方在實(shí)施物業(yè)管理前15天須將物業(yè)管理方案、各項(xiàng)規(guī)章制度（含節(jié)能降耗工作制度）、突發(fā)應(yīng)急預(yù)案（含火災(zāi)、地震、臺風(fēng)、暴雨、冰凍、治安事件、重大刑事案件等突發(fā)性不可抗拒的偶然性事件）、人事檔案資料、工具物資配備、崗位設(shè)置及人員配備（含值班排班表）等報(bào)甲方備案。合同期內(nèi)人員如有缺額須24小時內(nèi)告知并在15天內(nèi)補(bǔ)足。

6.乙方應(yīng)對錄用人員嚴(yán)格政審，確保所有錄用人員沒有違法犯罪記錄并持有健康證，相關(guān)崗位人員須具備相應(yīng)資質(zhì)證書，乙方須建立完善的人事檔案。

7.乙方應(yīng)對崗位交接記錄、巡查記錄、人員出入登記記錄，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、檢查、維護(hù)維修記錄等重要資料存檔備查。

8.因乙方操作不當(dāng)、處置不當(dāng)或管理維護(hù)不善導(dǎo)致甲方資產(chǎn)損失，乙方須復(fù)原或等價賠償，情節(jié)嚴(yán)重的追究其法律責(zé)任；乙方對甲方財(cái)物設(shè)備（含文物）等負(fù)有保管責(zé)任，因觀眾人為因素造成甲方財(cái)物設(shè)備（包含文物）等損壞的，乙方應(yīng)該自行先向甲方進(jìn)行復(fù)原或等價賠償，再向觀眾行使追償權(quán)。

9.因乙方操作不當(dāng)、處置不當(dāng)或管理不善導(dǎo)致發(fā)生人身傷害的，因以上情況造成的一切損失及產(chǎn)生的一切責(zé)任，全部由乙方承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重的追究其法律責(zé)任。

10.乙方須為所有員工全額購買養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等必要的社會保險(xiǎn)，其費(fèi)用由乙方承擔(dān)。按月足額支付員工工資，人員工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于長沙市勞動部門規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。合同執(zhí)行期間，乙方所發(fā)生的一切勞務(wù)糾紛、相關(guān)的經(jīng)濟(jì)損失與法律責(zé)任（包括但不限于安全生產(chǎn)事故、第三方遭受損害或損失、勞動爭議、工傷賠償）均與甲方無關(guān)。

11.乙方提供滿足甲方需求的物業(yè)服務(wù)時，所需設(shè)備設(shè)施、工具用具、肥料農(nóng)藥、消殺藥品以及公共區(qū)域的突發(fā)應(yīng)急物資等由乙方自行出資配置；按照公安機(jī)關(guān)要求配置防暴機(jī)械器材，費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)；自行支付甲方提供給乙方使用的辦公場所內(nèi)產(chǎn)生的水、電、燃?xì)獾荣M(fèi)用；垃圾清運(yùn)費(fèi)由乙方負(fù)責(zé)。

12.服務(wù)范圍內(nèi)公共部位建筑工程及設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)，凡維修、保養(yǎng)、更換等單次單品材料費(fèi)在500元（含）內(nèi)均由乙方采購和支付費(fèi)用，不得拖延故意累計(jì)或累加采購量、工程量。500元以上的甲方可以委托乙方，乙方無正當(dāng)理由不得拒絕，維修維護(hù)前須經(jīng)甲方認(rèn)可，經(jīng)甲方驗(yàn)收后方可按照甲方財(cái)務(wù)報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)賬，據(jù)實(shí)支付。

13.根據(jù)甲方需求，乙方應(yīng)積極為甲方提供物業(yè)服務(wù)委托合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；所需費(fèi)用根據(jù)實(shí)際發(fā)生額收取，參照省市區(qū)相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)甲方同意后收取。

14.如遇甲方有重大活動、重大接待、重大節(jié)日、展覽、創(chuàng)優(yōu)評選等重要工作或臨時性工作時，乙方應(yīng)無條件配合完成，若產(chǎn)生加班費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

15.乙方應(yīng)加強(qiáng)保密教育，簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，禁止向有關(guān)企業(yè)或媒體提供或泄露甲方有關(guān)信息資料，否則，追究相關(guān)法律則任。

16.乙方須對在甲方區(qū)域內(nèi)施工第三方進(jìn)行監(jiān)督管理，督促其文明施工、安全施工，確保秩序良好、人身財(cái)產(chǎn)安全、環(huán)境衛(wèi)生整潔。

17.本合同終止時，乙方須向甲方無償交回其使用的辦公及管理用房、屬于甲方的辦公用品、機(jī)械器材、設(shè)備設(shè)施、工具用具等。

18.甲方不負(fù)責(zé)提供乙方員工食宿及場所，乙方辦公和生活所用水、電、通信費(fèi)用等由乙方自行承擔(dān)。

19.乙方在投標(biāo)文件中所承諾投入的設(shè)備設(shè)施，中標(biāo)后必須實(shí)施到位，其中設(shè)備視為投標(biāo)單位的投資，可按相關(guān)設(shè)備折舊規(guī)定計(jì)提折舊費(fèi)用列入成本。

20.在合同執(zhí)行期間，乙方須接受甲方指定的部門以及有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督管理，同時無償配合甲方完成其它臨時性工作，如學(xué)雷鋒活動、文明創(chuàng)建迎檢、4A景區(qū)復(fù)核、各類創(chuàng)優(yōu)評選活動等。

21.乙方報(bào)價時應(yīng)充分考慮服務(wù)期內(nèi)所有可能影響到報(bào)價的因素（包括最低工資標(biāo)準(zhǔn)、福利和社保基數(shù)的政策性調(diào)整），一旦投標(biāo)結(jié)束最終中標(biāo)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行總價包干，不予調(diào)整。如發(fā)生漏、缺、少項(xiàng)，都將被認(rèn)為是乙方的報(bào)價讓利行為，損失自負(fù)。

22.物業(yè)服務(wù)期限為三年，合同一年一簽，具體起止日期以合同約定為準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)經(jīng)物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組按照《長沙望城區(qū)雷鋒紀(jì)念館物業(yè)服務(wù)實(shí)施考核辦法》（附后）考核結(jié)果，每季度向乙方支付上季度費(fèi)用。

23.乙方如不能按期履行投標(biāo)書承諾或在經(jīng)營活動中有違法現(xiàn)象、出現(xiàn)重大安全事故等，責(zé)任自負(fù)，甲方有權(quán)終止合同。

24.乙方在服務(wù)期間個別物業(yè)管理項(xiàng)目未按要求完成或標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到，甲方有權(quán)聘請其他公司完成，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

乙方須按照招標(biāo)文件要求配置管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，其中：綜合管理人員2人，安全保衛(wèi)39人（其中不少于18名形象崗，不少于6名持有建（構(gòu)）筑物消防員上崗證），保潔工18人，綠化工2人，水電、機(jī)電維修2人，會務(wù)人員2人，整體人數(shù)不得低于65人，人員發(fā)生缺額須在24小時內(nèi)告知甲方并在15天內(nèi)補(bǔ)充到位。

1.人員素質(zhì)及要求：

1.1熱愛黨、熱愛祖國，政治思想過硬，擁護(hù)黨的基本路線，遵紀(jì)守法，通過公安部門核查無不良記錄，無違法犯罪記錄。

1.2有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)、誠守信譽(yù)。

1.3身體健康、體檢合格；具備履行本職崗位的能力；待人親和、禮貌得體。

1.4員工要求統(tǒng)一著裝，員工服裝按甲方要求配置，其費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。

1.5各類人員文化素養(yǎng)、專業(yè)素質(zhì)要求如下：

綜合管理人員：

①項(xiàng)目經(jīng)理：具備 “物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理”資格證書，有豐富的項(xiàng)目經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)，政治覺悟高，責(zé)任心強(qiáng)，組織、協(xié)調(diào)和決策能力強(qiáng)，如經(jīng)理更換時必須報(bào)甲方同意后方可更換。

②項(xiàng)目主管：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展物業(yè)工作，有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，政治覺悟高，責(zé)任心強(qiáng)，組織、協(xié)調(diào)和決策能力強(qiáng)。

③保安員：具備履行崗位職責(zé)的能力并持有保安培訓(xùn)合格證，須到派出所備案。男性不超過55周歲，女性不超過50周歲。開館期間，雷鋒生平事跡陳列館、長沙國防人防教育館、多功能展廳、雷鋒故居、雷鋒志愿者之家道德講堂、游客中心、游客中心出口、游客停車場?館內(nèi)巡邏崗須按形象崗要求配備。（形象崗要求：男性，身高不低于170cm，女性，身高不低于160cm，50周歲以下，高中以上文化，綜合素質(zhì)較好、形象氣質(zhì)較佳，無不良嗜好）。

④消防安防監(jiān)控員：需持有《建（構(gòu)）筑物消防員上崗證》，掌握消防常識和應(yīng)急處理能力，具有消防監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的監(jiān)測、維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力，動手能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)、身體素質(zhì)好，能吃苦耐勞。

⑤保潔員：品行優(yōu)良，男性不超過60周歲，女性不超過55周歲，認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，經(jīng)培訓(xùn)具清潔工作標(biāo)準(zhǔn)操作技能。

⑥園林綠化工：至少一名持園藝師證。品行優(yōu)良，男性不超過60周歲，女性不超過55周歲，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，具備二年以上園林綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

⑦設(shè)備維護(hù)維修及配電值班人員：品行優(yōu)良，不超過55周歲，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。特殊工種技術(shù)人員上崗必須持有相應(yīng)的專業(yè)上崗操作證（如電工、電梯工、空調(diào)工等），且具備三年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，包括房屋、公共設(shè)備設(shè)施如空調(diào)、音響、電梯、強(qiáng)電等的維修養(yǎng)護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。

⑧會務(wù)員：須經(jīng)甲方同意后，方可錄用。

2.人員培訓(xùn)及管理：

2.1初次上崗人員須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，在職員工每年不少于2次培訓(xùn)，確保崗位需要的素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容除崗位所要求內(nèi)容外，同時還應(yīng)當(dāng)包括雷鋒紀(jì)念館館情館史、館區(qū)功能分布、禮儀知識、館區(qū)內(nèi)設(shè)備操作流程、安全生產(chǎn)、意識形態(tài)等。

2.2及時傳達(dá)和貫徹甲方要求，使各員工明確其工作目標(biāo)與要求，促進(jìn)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作發(fā)揮良好的“雷鋒示范窗口”作用。

2.3乙方要按崗位工作目標(biāo)對各類人員進(jìn)行跟蹤考核，考核內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等方面，檢驗(yàn)其是否繼續(xù)勝任崗位要求，對不能勝任的及時更換。

1.乙方提供滿足甲方需求的物業(yè)服務(wù)時，所需設(shè)備設(shè)施、工具用具、肥料農(nóng)藥、消殺藥品以及公共區(qū)域的突發(fā)應(yīng)急物資等由乙方自行出資配置；按照公安機(jī)關(guān)要求配置防暴機(jī)械器材，費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)；自行支付甲方提供給乙方使用的辦公場所內(nèi)產(chǎn)生的水、電、燃?xì)獾荣M(fèi)用；垃圾清運(yùn)費(fèi)由乙方負(fù)責(zé)。

2.服務(wù)范圍內(nèi)公共部位建筑工程及設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)，凡維修、保養(yǎng)、更換等單次單品材料費(fèi)在500元（含）內(nèi)均由乙方采購和支付費(fèi)用，不得拖延故意累計(jì)或累加采購量、工程量。500元以上的甲方可以委托乙方，乙方無正當(dāng)理由不得拒絕，維修維護(hù)前須經(jīng)甲方認(rèn)可，經(jīng)甲方驗(yàn)收后方可按照甲方財(cái)務(wù)報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)賬，據(jù)實(shí)支付。

附件一：

物業(yè)公司自行出資配備進(jìn)場的相關(guān)工具和物質(zhì)清單

注：物業(yè)公司進(jìn)場后10個工作日配備到位。

1.乙方在物業(yè)服務(wù)工作中應(yīng)明確館區(qū)的消防及安保、設(shè)備的管理使用、會務(wù)服務(wù)以及館區(qū)的保密工作為整個物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)，并制定有針對性的專門預(yù)案和日常管理措施。

2.乙方在物業(yè)服務(wù)工作中應(yīng)對甲方（雷鋒紀(jì)念館館區(qū)）的各方相關(guān)資料和信息嚴(yán)格保密，不得隨意外傳和泄露。否則，追究泄密的相關(guān)責(zé)任。經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)，乙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日開始，到該秘密公開時止。乙方在甲方處的工作是否完成，不影響保密協(xié)議的承擔(dān)。

3.乙方在引入約定委托事項(xiàng)以外的服務(wù)項(xiàng)目時，必須報(bào)經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。否則，按違約行為追究乙方責(zé)任。

4.乙方辦公用房的裝修不得損壞房屋的結(jié)構(gòu)；合同終止時，應(yīng)保持房屋的結(jié)構(gòu)完好移交至甲方。

5.本合同生效之日起30天內(nèi)，雙方應(yīng)根據(jù)本合同約定事項(xiàng)辦理完交接驗(yàn)收手續(xù)。