標(biāo)的：長(zhǎng)沙市一中廣雅中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

長(zhǎng)沙市一中廣雅中學(xué)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容：對(duì)校園范圍提供物業(yè)管理服務(wù)，包括保潔服務(wù)、保安服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、日常水電維修、學(xué)生宿舍管理等。

1.保潔服務(wù)(不含外墻保潔及化糞池清理)

1.1教學(xué)區(qū)

其他：走廊、樓梯間每日打掃二次

1.2其它樓宇區(qū)域

1.3公共場(chǎng)所及道路

1.4樓宇保潔標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

1.5道路運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地保潔細(xì)則

注明：教師辦公室、46間教室、理化生實(shí)驗(yàn)室、音體美教室、心理咨詢室、電腦室、錄播室、微課教室、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)室等功能室由使用老師組織學(xué)生自行打掃，不在活動(dòng)范圍之內(nèi)。

2、綠化管理

2.1管理思路

為保持環(huán)境美觀，根據(jù)甲方園林綠化的特點(diǎn)，制訂綠化服務(wù)目標(biāo)、工作制度、工作計(jì)劃、工作程序和考核標(biāo)準(zhǔn)，使綠化服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并按如下基本原則進(jìn)行工作：

2.1-1堅(jiān)持一個(gè)方針

堅(jiān)持綠化、美化和環(huán)保建設(shè)相結(jié)合的方針。2.1-2提升環(huán)境質(zhì)量

1)美化環(huán)境

a、保持甲方園林綠化的特點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)有植物群落配置情況和景觀要求，按照每一種植物的生態(tài)習(xí)性，使其得到良好的管理、生長(zhǎng)狀態(tài)得到拓展或抑制。

b、綠化工作歷來有“三分栽、七分養(yǎng)”的說法，專業(yè)綠化人員對(duì)花木從防治蟲害以及越冬保暖等各環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)，以保障綠化栽植的成果。

2)保護(hù)環(huán)境

對(duì)擅自移樹、砍伐、任意采摘花果、攀折樹木及踐踏、損壞草坪的行為予以制止。如確需占用綠地或砍伐、移樹時(shí)，須報(bào)甲方總務(wù)科同意后方可實(shí)施；對(duì)于屬園林部門保護(hù)的名貴花木、古樹，須經(jīng)園林部門批準(zhǔn)后，放能砍伐和移栽。

2.2綠化項(xiàng)目管理目標(biāo)

草坪保潔率、綠化完好率、純度都達(dá)99%以上，蟲害的樹木不超過樹木總數(shù)的2%。樹木二級(jí)分枝、枯枝不超過樹木總數(shù)的2%。夏天和冬天由于沒有及時(shí)澆水和防凍工作沒到位造成樹木和花草死亡的由乙方補(bǔ)栽到位。

所有植物生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好，無明顯病蟲害，及時(shí)修補(bǔ)、扶持。

修剪及時(shí)，造型整齊、優(yōu)美，各類喬木。2.3綠化服務(wù)管理內(nèi)容

1)草坪質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

2)喬木養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

3)植物防凍管理工作

3、日常維修工作

3.1維修工作標(biāo)準(zhǔn)

注明：特種設(shè)備：如電梯、空氣能熱水泵、高壓配電間、消防泵房和消防控制室、測(cè)溫房、直飲水設(shè)備等特種設(shè)備的維修維保不在合同范圍之內(nèi)。

3.2維修工作要求

(1)維修人員要求

A、維修工應(yīng)著裝上崗，佩帶工作牌，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行工作(需持有國(guó)家規(guī)定的相關(guān)證件上崗)。B、維修人員接到報(bào)修單后，根據(jù)報(bào)修單維修項(xiàng)目到庫(kù)房進(jìn)行領(lǐng)料登記，維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。

C、維修結(jié)束后，維修人員應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)使設(shè)施、設(shè)備正常并由報(bào)修人員在《報(bào)修單》上簽字確認(rèn)。

D、維修人員回到單位根據(jù)用料情況，余料退回庫(kù)房并在《報(bào)修單》上簽字，將《報(bào)修單》存檔。(2)維修項(xiàng)目要求

A、負(fù)責(zé)全校低壓配電室的管理和全校供電工作。

B、負(fù)責(zé)本校房屋的木、水、電、金、油等小型日常維修。C、負(fù)責(zé)全校公共設(shè)施，路燈的維護(hù)保養(yǎng)。

D、負(fù)責(zé)雨排水管道、污水管道的維護(hù)。E、負(fù)責(zé)污水井、雨水井的維護(hù)。

F、根據(jù)各類公共設(shè)施損壞情況提出維大修計(jì)劃和建議。

G、參加新竣工工程的驗(yàn)收，提出修改建議，H、按相應(yīng)的物業(yè)維修標(biāo)準(zhǔn)提供維修服務(wù)。3.3維修派出

(1)、對(duì)于學(xué)生公寓報(bào)修：由宿管員或住宿生報(bào)修，并詳細(xì)填寫維修單，維修員直接到公寓值班室取維修單進(jìn)行維修，每天維修完成后由各維修員把維修好的項(xiàng)目在下班前送交物業(yè)辦公室，再由辦公室整理、統(tǒng)計(jì)、分類、回訪、歸檔。

(2)、對(duì)于其他報(bào)修：由乙方工作人員(主要是保潔人員、巡邏人員)、各辦公室工作人員、老師、學(xué)生報(bào)修到甲方總務(wù)處或物業(yè)辦公室，由辦公室報(bào)修管理員將所報(bào)維修匯總，再一一落實(shí)到各維修人員。維修好后將維修單及時(shí)送交物業(yè)辦公室，再由辦公室整理、統(tǒng)計(jì)、分類、回訪、歸檔。

(3)、特殊情況報(bào)修：開學(xué)前、大型考試前或甲方重大活動(dòng)前期，各區(qū)域負(fù)責(zé)人將組織員工進(jìn)行一次統(tǒng)一報(bào)修，維修后，辦公室報(bào)修管理員

再安排對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行一次檢查落實(shí)。

(4)、服務(wù)時(shí)限：

搶修項(xiàng)目：在配件到位的前提下，2小時(shí)內(nèi)修復(fù)，并有緊急處理措施；小修項(xiàng)目：1小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

注明：大型突發(fā)性專業(yè)任務(wù)需請(qǐng)專業(yè)人員完成的如：外墻清洗、化糞池嚴(yán)重堵塞、專業(yè)打孔、建筑和綠化垃圾及其他雜物的外運(yùn)、大宗物品的搬運(yùn)等不在合同范圍之內(nèi)。

4、學(xué)生宿舍管理

總則：由教育處管理，乙方協(xié)助管理。

生活老師的招聘、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)管理、考核由甲方教育處負(fù)責(zé)；生活老師的人事、勞資管理的其余部分由乙方負(fù)責(zé)。

學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)不同于社會(huì)的其他專業(yè)性物業(yè)服務(wù)，其根本的區(qū)別就是要在學(xué)生公寓的物業(yè)服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)“管理、服務(wù)、育人”三位一體化的物業(yè)管理模式。在學(xué)生公寓的物業(yè)服務(wù)過程中，不但要做好學(xué)生公寓的硬件管理，使之達(dá)到保質(zhì)增值的功能，而且要以企業(yè)員工素質(zhì)、企業(yè)文化、人性化管理來達(dá)到育人的根本目的。

4.1、物業(yè)服務(wù)目標(biāo)：通過專業(yè)、系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)，以“服務(wù)師生、服務(wù)教學(xué)”為

旨，努力營(yíng)造“自然和諧”的人文環(huán)境和“健康文明”的校園生活。力爭(zhēng)將甲方管理成為既具有濃郁文化氛圍又擁有自然生態(tài)環(huán)境的安全、潔凈、美觀、文明的校園。

4.2、物業(yè)服務(wù)思路：始終圍繞甲方教書育人的核心目標(biāo)，確立以“服務(wù)師生、服務(wù)教學(xué)”為宗旨的理念，從思想觀念、工作作風(fēng)和行為模式上改變傳統(tǒng)后勤管理的弊端，通過專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)安全、文明、潔凈、秀麗的校園環(huán)境，從而提高甲方整體形象。

4.3、按照有關(guān)指標(biāo)結(jié)合甲方實(shí)際確定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)的每一崗位、每一環(huán)節(jié)確立量化的質(zhì)量要求和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)及時(shí)、到位、高效，通過計(jì)劃、培訓(xùn)、考核、控制、調(diào)配等措施，確保服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。

4.4、在保證整體專業(yè)化服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)甲方特點(diǎn)和實(shí)際需求，對(duì)校園內(nèi)不同區(qū)域制訂特色化、差異化的服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，提供差異化的管理和服務(wù)，在合適的崗位全部安排學(xué)生勤工助學(xué)，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生自食其力、鍛煉能力的教育目的，努力降低管理成本。

4.5、在保證整體專業(yè)化服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，配合甲方通過舉辦學(xué)生公寓文化藝術(shù)活動(dòng)、創(chuàng)辦宣傳板報(bào)和雜志、勤工助學(xué)等多種形式，提升教師學(xué)生的環(huán)保、生態(tài)、社會(huì)意識(shí)，倡導(dǎo)文明、健康、美好的生活方式。

4.6、通過專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，不斷完善甲方學(xué)生公寓制度建設(shè)，使甲方的學(xué)生公寓工作逐步走向正規(guī)化、專業(yè)化、科學(xué)化。

4.7、乙方對(duì)在宿舍樓違規(guī)違紀(jì)、突發(fā)性情況(生病、打架等)的學(xué)生第一時(shí)間上報(bào)教育處主管領(lǐng)導(dǎo)，不得漏報(bào)、虛報(bào)、瞞報(bào)。

附：

長(zhǎng)沙市一中廣雅中學(xué)

學(xué)生公寓生活老師工作管理?xiàng)l例

(一)工作職責(zé)

1、根據(jù)教育處要求，合理安排學(xué)生床位；

2、收集、登記、整理學(xué)生信息：姓名、班級(jí)、寢室號(hào)、床位號(hào)、家長(zhǎng)姓名及聯(lián)系電話、詳細(xì)家庭住址；

3、指導(dǎo)并督促學(xué)生做寢室衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)整理，做好值班室、走廊及樓梯衛(wèi)生；

4、督促學(xué)生遵守《住宿生管理?xiàng)l例》;

5、做好各寢室的常規(guī)檢查和文明寢室評(píng)比；

6、及時(shí)與班主任溝通寄宿生情況；

7、按時(shí)開、關(guān)宿舍樓大門和水電；

8、管理和維護(hù)宿舍樓內(nèi)公共財(cái)物，消除安全隱患。

(二)工作要求

1、認(rèn)真落實(shí)《住宿生日常管理?xiàng)l例》,對(duì)學(xué)生既要嚴(yán)格要求，又要關(guān)心愛護(hù)；

2、按時(shí)交接班，堅(jiān)守崗位，團(tuán)結(jié)協(xié)作、操作規(guī)范、工作不推諉；

3、認(rèn)真做好巡查和記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，發(fā)生安全事故及學(xué)生重大問題有效處理和及時(shí)報(bào)告；

4、每天公布常規(guī)檢查結(jié)果，每周進(jìn)行文明寢室評(píng)比；

5、對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生不開“人情”門，不辦“關(guān)系”事，盡職盡責(zé)關(guān)心每一位學(xué)生；

6、保持辦公室整潔干凈，嚴(yán)禁在辦公室做飯菜；

7、嚴(yán)禁小商小販及非住校生進(jìn)入寢室；

8、嚴(yán)禁帶養(yǎng)學(xué)生；

9、上班期間注意個(gè)人形象，保持通訊暢通。

(三)工作考核

1、教育處根據(jù)管理?xiàng)l例對(duì)生活老師進(jìn)行考核，一月一評(píng)，保證考核的公平性；

2、采取全面檢查(月內(nèi)務(wù)評(píng)比)和抽查(平時(shí)檢查)相結(jié)合，累計(jì)學(xué)生違紀(jì)次數(shù)考核生活老師工作，生活老師本人違反公司規(guī)定不予參加優(yōu)秀考核；

3、A等不超過兩名，B等不超過兩名，分別給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)；

長(zhǎng)沙市一中廣雅中學(xué)

5、安全保衛(wèi)要求：

(1)、服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)進(jìn)出的車輛指揮、大門電動(dòng)門、辦公樓前坪、等所有建筑的室內(nèi)外的安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)；負(fù)責(zé)夜間巡邏，辦公大樓的夜間守護(hù)；防盜、防火報(bào)警監(jiān)控設(shè)備、消防工作，消防設(shè)備運(yùn)行的巡查，治安，防火防盜及其它突發(fā)事件處理等。

(2)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1)建立保安、車輛、道路及公共秩序等管理制度并認(rèn)真落實(shí)，部分崗位24小時(shí)值班；

2)嚴(yán)格驗(yàn)證、登記，杜絕閑雜人員進(jìn)入校園，保持環(huán)境秩序良好。對(duì)進(jìn)出校園的大門的人員及車輛，實(shí)行24小時(shí)全天候保安護(hù)衛(wèi)及傳達(dá)服務(wù)。對(duì)進(jìn)出校園大門的各類物資進(jìn)行檢查，制止(或報(bào)告)各類財(cái)產(chǎn)、物資的擅自移動(dòng)；

3)維護(hù)和保證防盜、防火等報(bào)警監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，并按要求做好相應(yīng)記錄；

4)做好安全防范和日常巡視工作，對(duì)甲方各處室門、窗、水、電、多媒體等使用情況每日進(jìn)行早中晚三次巡查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)登記和反饋。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，迅速有效處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)處理不了的情況及時(shí)報(bào)告甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人；

5)嚴(yán)格控制車輛出入，保證道路暢通，車輛停放有序，確保甲方財(cái)產(chǎn)安全；對(duì)進(jìn)出校園的來訪公務(wù)人員、學(xué)生家長(zhǎng)和車輛實(shí)行登記，無關(guān)人員不得進(jìn)入；

6)按照崗位規(guī)定要求及時(shí)巡查，同時(shí)做好全天的巡查記錄，及時(shí)報(bào)告和處理突發(fā)事件；

7)對(duì)進(jìn)出校園大門的公共秩序進(jìn)行管理，嚴(yán)禁在上班(課)時(shí)間做與上班無關(guān)事情。

6、物業(yè)服務(wù)要求6.1員工風(fēng)貌

1)年齡要求：年齡在60周歲以下。

2)按要求統(tǒng)一著裝，工作狀態(tài)好。

3)不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生口角、打架等不文明的行為。

4)員工內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作，無影響安定團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象出現(xiàn)。

6.2工作質(zhì)量及時(shí)效

1)對(duì)合同責(zé)任范圍內(nèi)的工作任務(wù)能主動(dòng)、按時(shí)完成，并能積極配合甲方的各項(xiàng)工作，與甲方保持高度一致，有主人翁精神。

2)對(duì)甲方安排的臨時(shí)性工作反應(yīng)迅速，完成任務(wù)快、質(zhì)量高。

6.3對(duì)耗材、工具用品的規(guī)定

物業(yè)使用的維修工具，辦公用品與耗材，職員勞保用品(含制服),綠化、維修工具由乙方負(fù)責(zé)，甲方負(fù)責(zé)督查；辦公家具、維修、衛(wèi)生清潔耗材由甲方負(fù)責(zé)提供。另外，甲方免費(fèi)提供4間物業(yè)職員住房，電費(fèi)由乙方承擔(dān)。乙方辦公及倉(cāng)庫(kù)用房由甲方提供，水電費(fèi)由甲方負(fù)責(zé)。

6.4人員配置要求：

根據(jù)長(zhǎng)財(cái)采購(gòu)[2016]6號(hào)文件“關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范政府采購(gòu)項(xiàng)目履約驗(yàn)收工作管理的通知”,該項(xiàng)目采用簡(jiǎn)易程序驗(yàn)收。

1、因乙方責(zé)任造成財(cái)產(chǎn)損壞：照價(jià)賠償

2、因乙方責(zé)任造成財(cái)產(chǎn)丟失：照價(jià)賠償

3、因乙方責(zé)任造成其他損失：視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰，必要時(shí)提請(qǐng)法律制裁。

4、對(duì)乙方安全防火的要求：嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》。

5、對(duì)乙方工作人員流動(dòng)及必要的失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、保險(xiǎn)和人員意外傷害、死亡保險(xiǎn)辦理及費(fèi)用的要求：全部由乙方承擔(dān)。

6、對(duì)乙方員工統(tǒng)一著裝，持證上崗及健康狀況的要求：統(tǒng)一著裝，持證掛牌上崗，健康狀況無傳染疾病，儀容合格。

7、對(duì)涉及到對(duì)外收費(fèi)項(xiàng)目、委托乙方經(jīng)營(yíng)管理的要求：(包括：收費(fèi)辦法及費(fèi)用財(cái)務(wù)管理制度)無對(duì)外收費(fèi)項(xiàng)目和其他委托項(xiàng)目。

8、對(duì)乙方的其他要求：(如保密等)不得透露甲方有關(guān)重要消息和情況，對(duì)外不得損害甲方名譽(yù)，和甲方師生交往不得散布流言蜚語，遵守甲方各項(xiàng)管理制度，落實(shí)管理育人、服務(wù)育人的要求。

9、物業(yè)管理用房甲方提供。私人財(cái)產(chǎn)自己保管，丟失自負(fù)。

10、物業(yè)管理飲食安排情況：就餐自行解決，費(fèi)用自理，不得在校園內(nèi)另外自行開火做飯。

11、物業(yè)員工住房水電費(fèi)的分擔(dān)及收繳要求：水費(fèi)由甲方承擔(dān)；電費(fèi)需統(tǒng)一按甲方要求進(jìn)行購(gòu)買使用。

12、對(duì)乙方的違紀(jì)處罰：因乙方責(zé)任造成財(cái)產(chǎn)損失、丟失，負(fù)責(zé)全額賠償。

13、乙方工作人員在服務(wù)過程中發(fā)生人員傷亡事故由乙方負(fù)責(zé)，如經(jīng)司法鑒定與甲方有關(guān)的由甲乙方共同負(fù)責(zé)。

14、甲方應(yīng)按照本合同約定按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用。

15、乙方不得未將甲方同意將項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓及分包他人。

16、乙方有權(quán)按時(shí)從甲方處獲取物業(yè)管理費(fèi)。

7.4如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定，甲方有權(quán)終止本合同，并追究乙方的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

1.實(shí)施地點(diǎn)：長(zhǎng)沙市一中廣雅中學(xué)

2.服務(wù)人數(shù)：不低于23人

3.結(jié)算方法

3.1付款人：長(zhǎng)沙市一中廣雅中學(xué)(通過國(guó)庫(kù)集中支付)

3.2付款方式：簽訂合同后，完成合同約定服務(wù)任務(wù)按月支付合同款項(xiàng)，每月15日前支付上個(gè)月的款項(xiàng)。

3.3本項(xiàng)目采用費(fèi)用包干方式，乙方根據(jù)項(xiàng)目要求和現(xiàn)場(chǎng)情況，詳細(xì)向甲方列明所需的設(shè)備及材料購(gòu)置，以及培訓(xùn)、人工、管理、財(cái)務(wù)等所有費(fèi)用，在項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)任何遺漏，均由乙方免費(fèi)提供，甲方不再支付任何費(fèi)用。