桂林市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理員照護(hù)服務(wù)項目采購公告

為規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理員的管理，我院擬對醫(yī)療護(hù)理員照護(hù)服務(wù)項目進(jìn)行采購，歡迎具有相應(yīng)資質(zhì)的單位前來報名，相關(guān)事項公告如下：

一、項目名稱：桂林市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理員照護(hù)服務(wù)項目

二、項目概況及要求：

（一）服務(wù)區(qū)域：需要免陪照護(hù)的病區(qū)。

（二）合作模式：遴選一家公司為住院患者提供有償免陪照護(hù)工作，按病區(qū)總數(shù)平均分配科室數(shù)，并根據(jù)運營效率進(jìn)行動態(tài)調(diào)配。服務(wù)周期：合同簽訂之日起一年。

（三）服務(wù)采購需求：詳見附件1。

三、對供應(yīng)商要求：

（一）符合《中華人民共和國政府采購法》第22條要求；

（二）本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體參加；

（三）本項目未經(jīng)采購人許可不得轉(zhuǎn)包、分包；

（四）法定代表人（或股東）為同一個人的供應(yīng)商，或歸屬于同一個供應(yīng)商的母公司、全資子公司、控

股公司、只能有一家參加同一項目的投標(biāo)；

（五）經(jīng)營范圍或資質(zhì)需符合項目要求。

四、報名信息：

（一）現(xiàn)場報名時間：2025年9月23日至2025年9月28日（工作日上午8:00-12:00,下午15:00-18:00），逾期不再接收報名；（不接受郵件報名）

（二）現(xiàn)場報名地點：桂林市七星區(qū)半塘路6號桂林市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院9號樓4樓總務(wù)科五室；

（三）供應(yīng)商報名時須提供：

1.營業(yè)執(zhí)照、法人身份證及受委托人身份證，以上文件需提供復(fù)印件并加蓋單位公章，如是法人授權(quán)委托的須提供授權(quán)委托書原件并加蓋公章；

2.經(jīng)營許可證、相關(guān)資質(zhì)證書；（如有請?zhí)峁?/p>

3.近3年內(nèi)無不良記錄，無采取不合法方式解決合同糾紛記錄證明或承諾聲明（原件）加蓋單位公章；

4.提供在“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)、中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)等渠道未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的證明，（信用中國需要下載完整信用信息報告并打?。?/p>

5.以上報名文件需要逐頁加蓋公章。

五、報價要求

1.報價清單

序號	生活服務(wù)等級	服務(wù)對象	收費標(biāo)準(zhǔn) （元）	服務(wù)內(nèi)容
1	基礎(chǔ)生活照護(hù)	適用于病情穩(wěn)定，生活能自理的患者，在確保服務(wù)質(zhì)量為前提下，一名醫(yī)療護(hù)理員可服務(wù)多位患者。		1.提供與患者自理能力不足的照護(hù)需求相對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，所有照護(hù)行為均需在醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下或經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意后進(jìn)行。 2.定時巡視病房，協(xié)助患者解決臨時生活護(hù)理問題。 3.保持環(huán)境清潔、床單元規(guī)范。 4.保持患者面部清潔、儀表整潔、剃須、修剪指/趾甲。 5.協(xié)助送飯到床旁，協(xié)助患者飲食、飲水及餐后整理。 6.在醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下，提醒患者及時服藥、留取大小便標(biāo)本。 7.協(xié)助做好睡眠照護(hù)，布置睡眠環(huán)境。 8.協(xié)助護(hù)士進(jìn)行輸液巡視。 9.需要時協(xié)助或陪同患者行外出檢查。 10.需要時協(xié)助進(jìn)行標(biāo)本送檢。
2	二級生活照護(hù)	適用于病情穩(wěn)定，存在或潛在存在生活自理能力部分不足的患者，在確保服務(wù)質(zhì)量為前提下，一名醫(yī)療護(hù)理員可服務(wù)多位患者。		1.在基礎(chǔ)生活照護(hù)的基礎(chǔ)上，提供與患者自理能力不足的照護(hù)需求相對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，所有照護(hù)行為均需在醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下或經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意后進(jìn)行。 2.協(xié)助患者洗漱、服藥、清洗餐具、上下床移動、清潔尿壺、便盆。
3	一級生活照護(hù)	適用于病情較重，生活不能自理的患者，在確保服務(wù)質(zhì)量為前提下，一名醫(yī)療護(hù)理員可服務(wù)多位患者。		1.在二級生活照護(hù)的基礎(chǔ)上，提供與患者自理能力不足的照護(hù)需求相對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，所有照護(hù)行為均需在醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下或經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意后進(jìn)行。 2.協(xié)助患者坐浴、洗腳、泡腳、擦浴、穿脫衣服。 3.協(xié)助如廁、大小便護(hù)理。
4	班組制生活照護(hù)	適用于病情危重的患者或家屬有特殊照護(hù)服務(wù)要求者。 在確保服務(wù)質(zhì)量為前提下，一名醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)患者人數(shù)不超過5人。	A級：一對五：	1.提供與患者自理能力不足的照護(hù)需求相對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，所有照護(hù)行為均需在醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下或經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意后進(jìn)行。 2.定時巡視病房，協(xié)助患者解決臨時生活護(hù)理問題。 3.保持環(huán)境清潔、床單元規(guī)范。 4.保持患者面部清潔、儀表整潔。 5.協(xié)助送飯到床旁，協(xié)助患者飲食、飲水及餐后整理。 6.在醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下，提醒患者及時服藥、留取大小便標(biāo)本。 7.協(xié)助做好睡眠照護(hù)，布置睡眠環(huán)境。 8.協(xié)助護(hù)士進(jìn)行輸液巡視。 9.需要時協(xié)助或陪同患者行外出檢查。 10.需要時協(xié)助進(jìn)行標(biāo)本送檢。 11.協(xié)助患者洗漱、服藥、上下床移動、清潔尿壺、便盆。 12.協(xié)助患者坐浴、洗腳、泡腳、洗澡、擦浴、上下床移動、穿脫衣服、清洗餐具。 13.協(xié)助如廁、大小便護(hù)理。
			B級：一對四：
			C級：一對三：
			D級：一對二：
5	專人生活照護(hù)	適用于病情危重，生活不能自理的患者或有特殊照護(hù)需求者。一名醫(yī)療護(hù)理員一次僅服務(wù)一位患者。	A級：	1.在一級生活照護(hù)的基礎(chǔ)上，提供與患者自理能力不足的照護(hù)需求相對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，所有照護(hù)行為均需在醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下或經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意后進(jìn)行。 2.24小時床旁陪伴與照護(hù)患者。 3.陪伴患者，做好患者心理安撫，與患者及其親屬有效溝通與交流。
			B級：重癥病人

2.采購人向供應(yīng)商提供場地，供應(yīng)商向采購人交納水電等費用，按供應(yīng)商每月營業(yè)總額不低于 10 %比例交納給采購人。

3.履約保證金：中標(biāo)后向采購人繳納人民幣1萬元履約保證金，合同結(jié)束后經(jīng)申請原路退回（無息）。

4.合同期內(nèi)保持價格不變。

六、其他要求

（一）所提供的證書必須合法有效；（二）超出規(guī)定評審、招標(biāo)會議時間，不再接收報價文件；（三）報價文件必須密封；（四）所有紙質(zhì)文件正本必須逐頁蓋章；（五）所有文件一式六份（一正五副）；

（六）提交的報價文件如不符合一至五項要求則取消參加評審資格。

七、招標(biāo)評審標(biāo)準(zhǔn)綜合評分法，具體評分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)詳見附件2。

八、開標(biāo)時間：另行通知

九、招標(biāo)地點：桂林市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

十、聯(lián)系人及方式：郭老師，電話：0773-3569995。

十一、信息公告發(fā)布媒體：桂林市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)。

桂林市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

2025年9月23日

附件1：

服務(wù)采購需求

（一）醫(yī)療護(hù)理員基本要求

1.醫(yī)療護(hù)理員必須持有執(zhí)業(yè)資格證書（必須獲得醫(yī)療護(hù)理員相應(yīng)職業(yè)技能證書如國家職業(yè)資格證書、職業(yè)技能等級證書、專項職業(yè)能力證書或培訓(xùn)合格證書）、身份證及當(dāng)年身體健康證明。

2.年齡18-60周歲，初中及以上學(xué)歷，男女均可。

3.規(guī)范著裝、佩戴工牌，服從醫(yī)院管理，嚴(yán)格遵守醫(yī)院及病房的各項規(guī)章制度。

4.醫(yī)療護(hù)理員必須品行良好，有責(zé)任心，具備良好的學(xué)習(xí)能力和溝通能力，尊重關(guān)心愛護(hù)服務(wù)對象，保護(hù)隱私，有較好的團(tuán)隊協(xié)作精神，無刑事犯罪記錄及其他不適合從事陪護(hù)工作的情況。

5.身心健康，四肢靈活，動作協(xié)調(diào)，具有體力和耐力。

6.完成醫(yī)院崗前培訓(xùn)并考核合格。

7.根據(jù)《醫(yī)療護(hù)理員星級評定標(biāo)準(zhǔn)》完成星級評定。

8.法定節(jié)假日備有機(jī)動醫(yī)療護(hù)理員庫（不少于5人）。

9.嚴(yán)格遵守醫(yī)療護(hù)理員職業(yè)守則、工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、工作須知、“十不允許”等。

（二）服務(wù)內(nèi)容要求

1.在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下，輔助完成相應(yīng)臨床照護(hù)工作。

2.遵守國家各部門相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院各項規(guī)章制度。

3.負(fù)責(zé)每日居室通風(fēng)，整理并維持室內(nèi)環(huán)境和床單的干凈、整齊。

4.負(fù)責(zé)提供日常生活照護(hù)，協(xié)助護(hù)士為生活不能自理或僅能部分自理的患者提供晨晚間照護(hù)。

5.協(xié)助患者做好洗漱、進(jìn)食、餐后清潔、整理餐具、更衣、排泄等。

6.負(fù)責(zé)每周定時為患者洗浴、洗頭、修剪指（趾）甲。

7.協(xié)助護(hù)士為臥床患者翻身、叩背、更換體位，預(yù)防壓力性損傷。

8.協(xié)助護(hù)士完成痰、尿、便標(biāo)本的留取并放到指定地點。

9.幫助患者按時服藥、看護(hù)輸液、大小便后進(jìn)行會陰部清潔等。

10.協(xié)助醫(yī)務(wù)人員完成各種檢查、檢驗、康復(fù)治療及手術(shù)的準(zhǔn)備工作。

11.協(xié)助送檢患者整理物品，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行安全轉(zhuǎn)運患者。

12.熟悉患者基本生命體征、識別常見癥狀，發(fā)現(xiàn)異常及時向醫(yī)務(wù)人員報告。

13.經(jīng)常與患者溝通交流，做好心理溝通，了解其生活習(xí)慣。

14.視天氣情況陪護(hù)可外出陪同陪同患者進(jìn)行院內(nèi)戶外活動。

15.根據(jù)科室需求，在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下為患者提供專科照護(hù)。

16.幫助患者叩背排痰及有效咳嗽指導(dǎo)等。

17.協(xié)助吞咽困難患者進(jìn)行口腔清潔等。

18.幫助患者識別及預(yù)防跌倒/墜床等風(fēng)險并進(jìn)行應(yīng)急保護(hù)。

19.遇有意外及突發(fā)事件，及時向醫(yī)務(wù)人員匯報，不可隱瞞。

20.負(fù)責(zé)出院患者床單的更換等工作。

（三）服務(wù)方式要求

中標(biāo)公司醫(yī)療護(hù)理員以團(tuán)隊模式進(jìn)駐科室服務(wù)，提供為基礎(chǔ)生活照護(hù)、二級生活照護(hù)、一級生活照護(hù)、班組制生活照護(hù)、專人生活照護(hù)等服務(wù)，公司自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。

（四）管理配置要求

1.管理要求：

（1）中標(biāo)公司負(fù)責(zé)支付醫(yī)療護(hù)理員的工資、福利待遇及國家要求的社會保險等；保證所有陪護(hù)體檢 1 次/年，體檢費用由第三方公司自行承擔(dān)。

（2）中標(biāo)公司至少35名醫(yī)療護(hù)理員在崗在冊，并按每月平均（3%－10%）提升人員在冊率，力爭服務(wù)一年內(nèi)達(dá)到所管轄病區(qū)開放床位50%總目標(biāo)。

2.培訓(xùn)要求:中標(biāo)公司負(fù)責(zé)醫(yī)療護(hù)理員的培訓(xùn)工作。

（1）對新入職的醫(yī)療護(hù)理員，應(yīng)確保對其進(jìn)行崗前技能等相關(guān)知識的培訓(xùn)，必須經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，獲得醫(yī)療護(hù)理員相應(yīng)職業(yè)技能證書（國家職業(yè)資格證書、職業(yè)技能等級證書或?qū)ｍ椔殬I(yè)能力證書）或培訓(xùn)合格證書。培訓(xùn)時長符合國家及地方相關(guān)規(guī)定，需提供培訓(xùn)記錄證明，方可派駐醫(yī)院。

（2）制定日常培訓(xùn)考核計劃，中標(biāo)公司每季度完成對醫(yī)療護(hù)理員的基礎(chǔ)護(hù)理、安全保護(hù)、突發(fā)事件處理、安全生產(chǎn)、法制教育及消防知識等相關(guān)培訓(xùn)；同時也要參加醫(yī)院組織的相關(guān)護(hù)理、院感知識培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)100%，培訓(xùn)資料建檔備查。

3.信息化要求：中標(biāo)公司入駐醫(yī)院后須迅速構(gòu)建并實現(xiàn)醫(yī)院陪護(hù)管理工作網(wǎng)絡(luò)化和使用智能化陪護(hù)。

（1）用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對接醫(yī)療護(hù)理員工作，在系統(tǒng)中融合管理方、用戶、陪護(hù)、與第三方合作機(jī)構(gòu)各自需求，簡化操作手續(xù)，病人及家屬可在平臺上自主選擇醫(yī)療護(hù)理員下單，提高工作效率，提升滿意度。

（2）中標(biāo)公司陪護(hù)服務(wù)管理工作，包括人事、檢查、培訓(xùn)、財務(wù)結(jié)算等通過陪護(hù)智能信息管理系統(tǒng)完成，院方可以調(diào)閱數(shù)據(jù)。做好醫(yī)療護(hù)理員信息登記、服務(wù)預(yù)約、線上結(jié)算及滿意度評價一體化管理。

（3）醫(yī)療護(hù)理員按照要求進(jìn)行個人信息登記，并提交居民身份證或者其他有效身份證件復(fù)印件，建立人員檔案。

（4）中標(biāo)公司設(shè)置服務(wù)中心，保障 24小時在線服務(wù)，接待處理客戶服務(wù)需求的連續(xù)服務(wù)。有完善的事故、糾紛處理及風(fēng)險控制管理體系。嚴(yán)格執(zhí)行突發(fā)、意外事件的處理程序，接到投訴后第一時間受理，12小時內(nèi)處置，24小時內(nèi)反饋處置結(jié)果，并建立工作臺賬， 實行清單化銷號管理，及時排查并解決服務(wù)糾紛。

4.陪護(hù)服務(wù)收費管理要求：以患者自愿為原則，根據(jù)國家相關(guān)政策制定各項服務(wù)價格。

(1)中標(biāo)公司在醫(yī)院內(nèi)提供醒目收費標(biāo)準(zhǔn)，并在向患者或家屬提供陪護(hù)服務(wù)前，以書面形式主動告知患者或家屬收費標(biāo)準(zhǔn)及不再向患者或家屬收取額外費用。并為患者開具正規(guī)發(fā)票。

（五）陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量管理與考核

1.考核原則：醫(yī)院對存在的問題進(jìn)行記錄并作為當(dāng)年的考核依據(jù)，合同期內(nèi)若醫(yī)院需更新考核標(biāo)準(zhǔn)，以采購人更新后的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

2.考核標(biāo)準(zhǔn)：包括醫(yī)療護(hù)理員工作質(zhì)量評價、滿意度評價。

（1）陪護(hù)辦公室專職人員根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)定期（每月）考核醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量， 考核結(jié)果分為：優(yōu)（達(dá)標(biāo)率≥90%）、良（達(dá)標(biāo)率 85%-89%）、合格（達(dá)標(biāo)率≥80%）。

（2）滿意度評價每季度開展：患者/家屬滿意度≥90%（附件5）；醫(yī)務(wù)人員滿意度≥90% （附件4）。

3.質(zhì)量反饋及持續(xù)改進(jìn)

（1）中標(biāo)公司管理人員應(yīng)每周自查并及時向醫(yī)療護(hù)理員反饋檢查存在的問題，分析原因及提出改進(jìn)措施并跟進(jìn)整改落實的情況。

（2）中標(biāo)公司每月組織召開一次溝通會，邀請院方專管人員參與，總結(jié)每月檢查存在的問題、滿意度調(diào)查結(jié)果、需院方相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的問題等，共同討論整改措施，制定下個月檢查及管理的重點，如遇特殊情況，應(yīng)隨時匯報。

4.處罰（處罰金額從履約保證金中扣除）

（1）中標(biāo)公司如出現(xiàn)考核不合格，責(zé)令在限期內(nèi)進(jìn)行整改。如在限期內(nèi)并未完成整改，仍存在服務(wù)質(zhì)量問題，院方有權(quán)終止合同或有權(quán)直接按照情節(jié)進(jìn)行處罰5000－10000元。

（2）如出現(xiàn)重大質(zhì)量問題：

①凡因服務(wù)態(tài)度或其他原因?qū)е掠行对V者，視情節(jié)嚴(yán)重處罰中標(biāo)公司每次200-1000元。

②醫(yī)療護(hù)理員因工作失職,使患者發(fā)生意外（跌倒、墜床、燙傷、誤吸、走失等）或與患者家屬發(fā)生糾紛時,均由中標(biāo)公司負(fù)責(zé)解決。醫(yī)院有權(quán)按照1000-10000 元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。

③中標(biāo)公司及醫(yī)療護(hù)理員應(yīng)對醫(yī)院和患者的信息進(jìn)行保密。任何情況下，不得私自將院方或患者信息提供給任何單位與個人。違者由中標(biāo)公司承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任及法律責(zé)任，視情節(jié)輕重，中標(biāo)公司應(yīng)當(dāng)向醫(yī)院支付10000元--50000元違約金。

5.服務(wù)安全要求

（1）中標(biāo)公司必須為醫(yī)療護(hù)理員購買商業(yè)意外保險和第三者責(zé)任保險。中標(biāo)公司所聘用的醫(yī)療護(hù)理員在工作中因各種原因受到傷害或發(fā)生疾病意外的，由中標(biāo)公司負(fù)完全責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償。

（2）以下情形由中標(biāo)公司負(fù)責(zé)：陪護(hù)過程中因醫(yī)療護(hù)理員工作失誤，患者發(fā)生非醫(yī)療傷害，如：患者燙傷、墜床、在醫(yī)療護(hù)理員陪同下患者跌倒、患者走失、喂食過程中造成患者窒息以及其他因醫(yī)療護(hù)理員違規(guī)操作或因工作責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致患者機(jī)體傷害、功能受損等。

（3）以下糾紛由第三方公司負(fù)責(zé)：醫(yī)療護(hù)理員與患者/家屬發(fā)生糾紛；醫(yī)療護(hù)理員發(fā)生勞動糾紛。

6.其他服務(wù)要求

（1）中標(biāo)公司必須提供陪護(hù)管理與運行方案，統(tǒng)一登記、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一評價、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一管理的"六統(tǒng)一"標(biāo)準(zhǔn)。對醫(yī)療護(hù)理員信息，工作職責(zé)，職業(yè)守則，服務(wù)規(guī)范，服務(wù)等級等內(nèi)容公示，公開。醫(yī)院有權(quán)對第三方公司業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。

（2）中標(biāo)公司具有完善陪護(hù)管理考核制度并認(rèn)真落實。參考廣西《醫(yī)療護(hù)理員星級評定標(biāo)準(zhǔn)》制定星級評定標(biāo)準(zhǔn)，建立與星級評定相關(guān)聯(lián)的激勵機(jī)制，對醫(yī)療護(hù)理員工作推薦、服務(wù)報酬、績效獎懲等進(jìn)行分級管理，對持有陪護(hù)專項職業(yè)能力證書及等級證書的人員結(jié)合星級評定提高薪酬待遇，拓寬護(hù)理員職業(yè)發(fā)展渠道，激勵引導(dǎo)護(hù)理員提升技能水平。

（3）中標(biāo)公司管理人員按《醫(yī)療護(hù)理員工作質(zhì)量檢查評分表》進(jìn)行質(zhì)量檢查，實行工作日每日檢查，節(jié)假日抽查的形式，對存在的問題落實整改，一般問題當(dāng)場指導(dǎo)醫(yī)療護(hù)理員落實整改，系統(tǒng)問題一周內(nèi)完成整改并向院方及科室護(hù)士長反饋。

①中標(biāo)公司管理人員每月與護(hù)理管理人員共同完成各病區(qū)醫(yī)療護(hù)理員工作質(zhì)量檢查，對工作存在的質(zhì)量問題、投訴事件進(jìn)行調(diào)查分析，完成整改及善后工作。

②中標(biāo)公司管理人員每月將檢查存在問題對分管區(qū)域的醫(yī)療護(hù)理員進(jìn)行反饋，并在當(dāng)月落實相關(guān)培訓(xùn)，提高醫(yī)療護(hù)理員的工作能力。

③醫(yī)院科室護(hù)士長對區(qū)域內(nèi)醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，對提供服務(wù)不符合要求者，科室有權(quán)向中標(biāo)公司提出更換。

（4）中標(biāo)公司因管理需要收集醫(yī)院患者/家屬、醫(yī)療護(hù)理員、醫(yī)務(wù)人員等與陪護(hù)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)時，需簽署保密協(xié)議，不能對外公開，否則需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

（5）中標(biāo)公司每月至少按業(yè)務(wù)總收入的5%向采購人支付水電費等成本。中標(biāo)公司不得以任何理由要求醫(yī)院支付其他費用。

（6）醫(yī)院每月或根據(jù)工作需要完成患者/家屬對醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)滿意度調(diào)查及醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)滿意度調(diào)查各1次（按附件2、附件3）。

（7）醫(yī)院有大型參觀、檢查時，中標(biāo)公司需無條件配合院方工作部署，并100%完成既定任務(wù)。

（六）中標(biāo)公司有如下情形之一，本項目合同終止：

1.中標(biāo)公司進(jìn)駐醫(yī)院后先在部分科室試行3個月，提供服務(wù)未達(dá)到簽署合同內(nèi)容的要求。

2.護(hù)理部每月或根據(jù)工作需要進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，合同履行期患者/家屬滿意度<80%，醫(yī)務(wù)人員滿意度<80% ，累計達(dá)2次（每項為1次）。

3.一個月內(nèi)出現(xiàn)3次或一個季度內(nèi)出現(xiàn)5次有效投訴事件。

4.因第三方公司管理不善，導(dǎo)致患者出現(xiàn)嚴(yán)重傷害甚至死亡引發(fā)法律糾紛的。

附件2：

評審標(biāo)準(zhǔn)

計分標(biāo)準(zhǔn)（按四舍五入取至百分位）：

一、價格分…………………………………………………………………………………滿分20分

（1）投標(biāo)人參考2025年《自治區(qū)醫(yī)保局關(guān)于規(guī)范整合護(hù)理類醫(yī)療服務(wù)項目價格的通知》要求進(jìn)行收費，滿分10分，投標(biāo)報價最低的價格作為評標(biāo)基準(zhǔn)價，價格分=（評標(biāo)基準(zhǔn)價／評標(biāo)報價）×10分；

（2）向采購人繳納水電費等成本比例：滿分10分，按業(yè)務(wù)總收入計算的最高比例為評標(biāo)基準(zhǔn)價，價格分=（1-評標(biāo)基準(zhǔn)價）／（1-評標(biāo)報價）×10分。

二、技術(shù)分………………………………………………………………………………………70分

（1）項目總體服務(wù)方案分（滿分20分）

一檔（10分）：提供有項目總體服務(wù)方案，方案粗略，內(nèi)容不全面，包含醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)規(guī)范、管理制度。

二檔（15分）：提供有項目總體服務(wù)方案，服務(wù)方案合理，內(nèi)容較豐富、較科學(xué)，至少包含護(hù)理員服務(wù)規(guī)范、管理制度、質(zhì)量監(jiān)管、培訓(xùn)考核、應(yīng)急事件處理等內(nèi)容。

三檔（20分）：項目總體服務(wù)方案詳盡、全面，覆蓋免陪照護(hù)的全流程、全鏈條管理，具有一定的科學(xué)性、先進(jìn)性、可靠性、成熟性、合理性和擴(kuò)展性，包含了醫(yī)療護(hù)理員的招聘培訓(xùn)方案、醫(yī)療護(hù)理員的薪酬考核方案、質(zhì)量監(jiān)管措施、預(yù)約點單的智能管理平臺、收費管理方案、應(yīng)急處置方案、完善的陪護(hù)管理與服務(wù)制度、散陪人員管理方案、接管方案。

（2）員工培訓(xùn)方案（滿分7分）

①根據(jù)投標(biāo)人所提供的方案進(jìn)行評分，不提供不得分；一檔（3分）：內(nèi)容簡單、無詳細(xì)的培訓(xùn)安排；二檔（5分）：內(nèi)容涵蓋全面，有詳細(xì)的培訓(xùn)安排，有專門的人員、場地對醫(yī)療護(hù)理員進(jìn)行培訓(xùn)；三檔（7 分）：內(nèi)容涵蓋面全面、保障性高（培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)效果考核等），有醫(yī)療護(hù)理員

培訓(xùn)手冊，擁有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或與當(dāng)?shù)貙ｉT的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂一年及以上的委托培訓(xùn)協(xié)議，且在協(xié)議期內(nèi)。

（3）員工績效考核及質(zhì)量監(jiān)管方案（滿分10分）

未提供方案或方案內(nèi)容達(dá)不到一檔要求的為0分。

一檔（5分）：提供相關(guān)方案，績效考核及質(zhì)量監(jiān)管措施簡單，績效未與工作質(zhì)量掛鉤。

二檔（7分）：提供相關(guān)方案，績效考核及質(zhì)量監(jiān)管有具體措施，體現(xiàn)績效與工作量、工作質(zhì)量及滿意度掛鉤，能提供至少一個月績效分配資料。

三檔（10分）：提供相關(guān)方案，有詳細(xì)的績效考核及質(zhì)量監(jiān)管制度、醫(yī)療護(hù)理員星級評定管理辦法，措施具有針對性，績效與工作量、工作質(zhì)量、滿意度、星級評定結(jié)果掛鉤，最大化的保證員工的工作積極性及福利待遇。能提供至少一個月績效分配與質(zhì)量監(jiān)管掛鉤的資料，包括人員名單、績效數(shù)額、服務(wù)科室、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、滿意度評價。

(4）項目管理團(tuán)隊（13分）

①對投標(biāo)方提供的項目管理團(tuán)隊的分工情況和管理架構(gòu)、責(zé)任明確等進(jìn)行評價（滿分5分）：

未提供或內(nèi)容未達(dá)到一檔為0分。

一檔（2分）：未明確項目管理團(tuán)隊的分工情況和管理架構(gòu)、責(zé)任或項目管理團(tuán)隊的分工情況和管理架構(gòu)、責(zé)任不切合項目服務(wù)實際；

二檔（3分）：提供的項目管理團(tuán)隊的分工情況和管理架構(gòu)、責(zé)任不夠明確、完整、具體，只能簡單滿足招標(biāo)文件需求；

三檔（5分）：提供的項目管理團(tuán)隊的分工情況和管理架構(gòu)、責(zé)任明確、完整、具體，能保障項目服務(wù)工作質(zhì)量，并提供有針對性的管理優(yōu)化措施，保障人員穩(wěn)定。

②對投標(biāo)方提供的駐場管理經(jīng)理、副經(jīng)理、主管業(yè)績、經(jīng)驗情況在滿足需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行評價（滿分8分）

a.駐場管理經(jīng)理，持有本科或以上學(xué)歷證、護(hù)理學(xué)初級（或以上）證書、護(hù)士資格證書（或執(zhí)業(yè)證書）、具有3年以上的護(hù)理員管理經(jīng)驗得2分。本項滿分2分。

b.駐場管理副經(jīng)理或主管，持有?？疲ɑ蛞陨希W(xué)歷證、護(hù)理學(xué)初級（或以上）證書、護(hù)士資格證書（或執(zhí)業(yè)證書）、具有1年以上的護(hù)理員管理經(jīng)驗得1分。滿分1分。

C.擬投入本項目的人員，持有心理咨詢師得1分、助理社會工作師的得1分、老年人能力等級評估員證書得1分、康復(fù)治療師資格證得1分、養(yǎng)老護(hù)理員等級證書得1分；滿分5分。

注：a、b項若為同一人的，不予重復(fù)計分。投標(biāo)文件提供人員相關(guān)證書的復(fù)印件并加蓋公章，否則不予計分。

（5）智能化信息管理平臺（滿分10分）

投標(biāo)方未提供或內(nèi)容未達(dá)到一檔為0分。

一檔（5分）：提供公司的信息系統(tǒng)管理方案及流程，可滿足訂單接收、確認(rèn)、知情同意告知、開具發(fā)票等功能。

二檔（8分）：提供公司的信息系統(tǒng)管理方案及流程，有專門的陪護(hù)管理模塊，可滿足醫(yī)療護(hù)理員人員信息公示、訂單接收與提醒、篩選與分類、需求溝通、現(xiàn)場確認(rèn)、知情同意告知、服務(wù)流程管理（醫(yī)療護(hù)理員匹配-醫(yī)療護(hù)理員接單-服務(wù)準(zhǔn)備-服務(wù)執(zhí)行-爭議處理-結(jié)束訂單）、結(jié)算流程、滿意度評價等功能，。

三檔（10分）：投標(biāo)人自主開發(fā)的智能化管理平臺，獲得國家版權(quán)局頒發(fā)的計算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書，有陪護(hù)監(jiān)控服務(wù)管理系統(tǒng)，具有醫(yī)療護(hù)理員人員信息公示、訂單接收與提醒、篩選與分類、需求溝通、現(xiàn)場確認(rèn)、知情同意告知、服務(wù)流程管理（醫(yī)療護(hù)理員匹配-醫(yī)療護(hù)理員接單-服務(wù)準(zhǔn)備-服務(wù)執(zhí)行-爭議處理-結(jié)束訂單）、結(jié)算流程、滿意度評價等功能。

（6）突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)對措施分（滿分10分）

根據(jù)投標(biāo)人所提供的方案進(jìn)行評分，不提供為0分；

一檔（5分）：提供突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)對措施。

二檔（7分）：提供突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)對措施，包含發(fā)生投訴、意外事件、院內(nèi)感染等的應(yīng)急預(yù)案與措施，提供至少一份突發(fā)事件或意外事件的真實處置資料。

三檔（10分）：提供糾紛防范化解和處置機(jī)制、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)對措施，包含發(fā)生投訴、糾紛、意外事件、院內(nèi)感染、其他應(yīng)急事件等的應(yīng)急預(yù)案與措施。建立投訴渠道，并承諾“接到采購人處理問題通知后在0.5小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般問題應(yīng)在1小時內(nèi)解決，重大問題或其它無法迅速解決的問題應(yīng)在12小時內(nèi)解決”，提供至少一份突發(fā)事件或意外事件的真實處置資料。

三、商務(wù)分……………………………………………………………………………………10分

（1）投標(biāo)方自2022年1月1日以來，投標(biāo)人具有醫(yī)院同類項目業(yè)績（護(hù)理員/護(hù)工業(yè)務(wù)）服務(wù)內(nèi)容合同業(yè)績的【以中標(biāo)/成交通知書或合同復(fù)印件為準(zhǔn)，提供業(yè)主（即采購單位）名稱、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、服務(wù)內(nèi)容等（格式自擬）】，每項得1分，滿分8分；

（2）投標(biāo)方獲得在有效期內(nèi)的 ISO9001 質(zhì)量管理體系、ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系、ISO14001 環(huán)境管理體系、GB/T39604社會責(zé)任管理體系認(rèn)證、GB/T31950誠信管理體系認(rèn)證、GB/T15496標(biāo)準(zhǔn)化等級認(rèn)證、合規(guī)管理體系認(rèn)證證書、客戶投訴管理體系認(rèn)證證書；每通過1項得0.5分，滿分2分（投標(biāo)文件中提供相關(guān)有效證明材料原件掃描件并加蓋供應(yīng)商電子公章，不提供不得分）。

附件3：桂林市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

患者床號： 醫(yī)療護(hù)理員： 日期：

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)	考核結(jié)果
	是	否	其他
1.持證上崗（持有健康體檢合格證明、病患陪護(hù)專項職業(yè)能力證書）
2.統(tǒng)一著裝，穿著整潔，儀表端莊，佩戴工牌
3.遵守崗位要求不脫崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)
4.虛心接受醫(yī)院及上級管理部門監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)
5.保持床單元整潔，物品按要求放置，保持病房安靜、整潔、美觀
6.對患者做到“三短六潔”，“三短”即：指甲短、胡須短、頭發(fā) 短； “六潔”即：臉潔、頭發(fā)潔、口腔潔、手足潔、皮膚潔、肛門
7.按服務(wù)級別根據(jù)患者情況協(xié)助患者服藥、進(jìn)食、如廁等生活照護(hù)
8.在醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下協(xié)助病人在床上或室內(nèi)適當(dāng)活動
9.服從醫(yī)院病區(qū)醫(yī)務(wù)人員管理，尊重醫(yī)務(wù)人員和患者，保護(hù)患者隱私
10.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染控制要求和消毒隔離制度，防止交叉感染
11.落實患者安全措施，預(yù)防患者發(fā)生跌倒/墜床、管道脫落等不良 事件或糾紛，如有異常及時報告醫(yī)務(wù)人員及陪護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)
12.愛護(hù)醫(yī)院或病區(qū)的物品、儀器等財產(chǎn)，節(jié)約用水用電
13.不私自替患者更換輸液、調(diào)節(jié)輸液速度、拔除輸液管路等
14.不操作監(jiān)護(hù)儀等急救、診療設(shè)施設(shè)備
15.不隨意調(diào)節(jié)氧氣開關(guān)、氧流量
16.不為患者進(jìn)行吸痰等非生活照護(hù)操作
17.不私自將患者帶離醫(yī)院或擅自離開病房和患者身邊，暫時離開須 尋找他人幫助，并主動報告責(zé)任護(hù)士。
18.不擅自翻閱病歷或者其他醫(yī)療文書
19.不私自為患者解釋病情
20.不私自給禁食禁飲病人喂食、喂水、喂藥等
21.不私自為患者使用熱水袋熱敷或冰敷
22.不私自給患者使用藥物、各種治療性、理療性儀器等
23.不在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)從事商品推銷，進(jìn)行黃、賭、毒行為
24.不質(zhì)疑或干擾醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項診療活動行為
25.不在院內(nèi)非指定區(qū)域或病區(qū)內(nèi)吸煙、喝酒、竄病房
26.不在醫(yī)院或病區(qū)蒸煮或燙煮食物
27.不隨意亂丟垃圾，如尿袋排空后、尿不濕、護(hù)理墊等污染物品
28.不在非指定區(qū)域晾曬衣物、被服等物品
29.不使用大功率電器（＞1200W），如大型吹風(fēng)機(jī)、電熱鍋、電磁爐
30.等不在病房內(nèi)存放生菜生肉、砧板等物品
31.不私自為患者介紹未經(jīng)我院規(guī)范化培訓(xùn)的醫(yī)療護(hù)理員
32.不向患者或家屬索取利是或紅包
合計
達(dá)標(biāo)率
備注：陪護(hù)辦公室專職人員根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)定期（每月）考核醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量， 考核結(jié)果分為：優(yōu)（達(dá)標(biāo)率≥90%）、良（達(dá)標(biāo)率 85%-89%）、合格（達(dá)標(biāo)率≥80%）。

附件4：桂林市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

醫(yī)療護(hù)理員輔助護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表

（醫(yī)務(wù)人員填寫）

尊敬的護(hù)士長/護(hù)士，您好！

為規(guī)范醫(yī)療護(hù)理員的管理，及時了解醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)的情況，以幫助我們改進(jìn)工作，懇請您對醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)情況對應(yīng)評價打“√”，并對醫(yī)療護(hù)理員的工作提出指導(dǎo)意見和改進(jìn)建議，謝謝您的合作！祝您工作順利！

科室名稱： 醫(yī)療護(hù)理員姓名：

序號	調(diào)查內(nèi)容	滿意度
		滿意	比較滿意	一般	不太滿意	不滿意
1	嚴(yán)格遵守醫(yī)院、科室有關(guān)規(guī)章制度，持證上崗。
2	著裝規(guī)范整潔，儀表端莊，統(tǒng)一穿工作服，佩戴工作牌。
3	工作積極主動，熱情，虛心接受意見，積極配合醫(yī)療護(hù)理工作。
4	醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)技能熟練程度，了解科室基本醫(yī)療常識、基礎(chǔ)衛(wèi)生知識。
5	能嚴(yán)格遵守消毒隔離制度，執(zhí)行預(yù)防交叉感染的防護(hù)措施。
6	悉心照護(hù)患者，有問題能及時向醫(yī)務(wù)人員報告患者的異常情況。
7	禮貌待人，微笑服務(wù)，保護(hù)患者隱私及病情，無與患者爭吵或打架。
8	按照《醫(yī)療護(hù)理員護(hù)理服務(wù)協(xié)議》的照護(hù)級別，做好相應(yīng)級別的護(hù)理服務(wù)工作。
9	無串崗、缺崗，上班時間不做與工作無關(guān)的事情，如：玩手機(jī)、看電視、聚眾閑聊或嬉鬧等。
10	您對醫(yī)療護(hù)理員的總體服務(wù)評價。
11	請?zhí)岢鲋笇?dǎo)意見和改進(jìn)建議：

注：醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量滿意度在同一年度內(nèi)累計3次綜合評價為“一般”及以下評價的，由陪護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)重新組織培訓(xùn)，考核合格后方可繼續(xù)上崗。

調(diào)查時間： 調(diào)查人：

附件5：桂林市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

醫(yī)療護(hù)理員輔助護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表

（患者及家屬填寫）

尊敬的患者/家屬，您好！

為提高醫(yī)療護(hù)理員的服務(wù)質(zhì)量，更好地為您服務(wù)，請您如實填寫此表（在選項上打“√”，并對醫(yī)療護(hù)理員的工作提出寶貴意見和建議，謝謝您的合作！祝您早日康復(fù)！

科室名稱： 床號： 醫(yī)療護(hù)理員姓名：

序號	調(diào)查內(nèi)容	滿意度
		滿意	比較滿意	一般	不太滿意	不滿意
1	嚴(yán)格遵守醫(yī)院、科室有關(guān)規(guī)章制度。
2	醫(yī)療護(hù)理員主動跟您介紹照護(hù)級別、服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)。
3	按照《醫(yī)療護(hù)理員護(hù)理服務(wù)協(xié)議》的照護(hù)級別，做好相應(yīng)級別的護(hù)理服務(wù)工作。
4	醫(yī)療護(hù)理員為您打掃或整理床單、枕套、被子。
5	具備保護(hù)患者安全的意識，無導(dǎo)致患者跌倒、墜床、壓力性損傷等不良事件發(fā)生。
6	悉心照護(hù)患者，有問題能及時向醫(yī)務(wù)人員報告患者的異常情況。
7	工作積極主動，熱情，虛心接受意見，積極配合醫(yī)療護(hù)理工作。
8	禮貌待人，微笑服務(wù)，保護(hù)患者隱私及病情，無與患者爭吵或打架。
9	著裝規(guī)范整潔，儀表端莊，統(tǒng)一穿工作服，佩戴工作牌。
10	按時到服務(wù)地點提供服務(wù)，無串崗、缺崗，上班時間不做與工作無關(guān)的事情，如：玩手機(jī)、看電視、聚眾閑聊或嬉鬧等。
11	醫(yī)療護(hù)理員無向您索取食品、禮物、錢財?shù)痊F(xiàn)象。
12	您對醫(yī)療護(hù)理員的服務(wù)質(zhì)量總體評價。
13	意見和建議：

調(diào)查時間： 調(diào)查人： 患者/家屬簽字：

附件六：

一、資格性響應(yīng)證明材料

1.供應(yīng)商相應(yīng)的法定代表人、負(fù)責(zé)人、自然人身份證正反面復(fù)印件

2.供應(yīng)商的授權(quán)委托書原件、委托代理人身份證正反面復(fù)印件

3.供應(yīng)商的法人或者其他組織三證合一營業(yè)執(zhí)照等證明文件

4.供應(yīng)商參加政府采購活動前3年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄及有關(guān)信用信息的書面聲明等

二、資格性響應(yīng)證明材料（格式）

1. 授權(quán)委托書

致：桂林市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

我 （姓名）系 （供應(yīng)商名稱）的法定代表人（負(fù)責(zé)人），現(xiàn)授權(quán)委托本單位在職職工 （姓名）以我公司名義參加 （項目名稱及項目編號） 項目的招標(biāo)活動，并代表我方全權(quán)辦理針對上述項目的招標(biāo)、招標(biāo)、評審、簽約等具體事務(wù)和簽署相關(guān)文件。

我方對被授權(quán)人的簽字事項負(fù)全部責(zé)任。

授權(quán)委托代理期限：從 年 月 日起至 年 月 日止。

代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán),特此委托。

我已在下面簽字，以資證明。

供應(yīng)商（公章）：

法定代表人（負(fù)責(zé)人）簽字（或蓋章）： 年 月 日

2. 供應(yīng)商參加政府采購活動前3年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明（必須提供）

聲 明

致：桂林市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

我（公司）鄭重聲明，在參加本項目招標(biāo)采購活動前3年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄（重大違法記錄是指供應(yīng)商因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰），未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單，完全符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定的供應(yīng)商資格條件，我方對此聲明負(fù)全部法律責(zé)任。

供應(yīng)商（公章）：

法定代表人或委托代理人簽字（或蓋章）：

日 期：

桂林市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理員照護(hù)服務(wù)項目采購公告.docx