國家稅務(wù)總局樂山市稅務(wù)局根據(jù)工作安排，對樂山稅務(wù)對外公開咨詢電話外包服務(wù)項目采用公開招標(biāo)方式確定投標(biāo)人。具體采購內(nèi)容及要求如下：

一、項目名稱

樂山稅務(wù)對外公開咨詢電話外包服務(wù)項目。

注：本項目中小企業(yè)劃分類型屬于租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)。

二、項目背景

根據(jù)《國家稅務(wù)總局四川省稅務(wù)局推進稅費服務(wù)方式轉(zhuǎn)型升級工作方案》（川稅發(fā)〔2022〕26號）、《國家稅務(wù)總局樂山市稅務(wù)局推進稅費服務(wù)方式轉(zhuǎn)型升級實施方案》（樂稅發(fā)〔2022〕26號）文件要求，在全省稅費服務(wù)方式轉(zhuǎn)型升級后，全面取消縣 （市、區(qū)）稅務(wù)局對外公開咨詢電話號碼，按“一市一號”方式接入全省統(tǒng)一的話務(wù)平臺，并由市級稅費服務(wù)中心負責(zé)集中值守運營。為進一步提升話務(wù)質(zhì)效，推動語音咨詢渠道資源統(tǒng)用統(tǒng)管統(tǒng)調(diào)，擬采取政府采購方式采購?fù)獍?wù)運行對外公開咨詢電話業(yè)務(wù)。

三、總體要求

成交供應(yīng)商提供全外包運行模式，主要包括提供人工語音和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、現(xiàn)場咨詢服務(wù)；負責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、管理、薪酬福利；制定服務(wù)規(guī)范，組建高質(zhì)量的管理團隊，實施績效考核，按時、保質(zhì)、保量完成采購人的工作要求。采購人提供辦公場所、辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)連接、水電氣及物業(yè)服務(wù)，委派業(yè)務(wù)支持人員。

四、服務(wù)業(yè)務(wù)和技術(shù)需求（實質(zhì)性要求）

（一）熱線業(yè)務(wù)需求

成交供應(yīng)商應(yīng)利用 “云客服”熱線系統(tǒng)和納稅服務(wù)平臺，按照國家稅務(wù)總局《12366 熱線基本工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和四川省稅務(wù)局制定的《全省稅費服務(wù)支持中心業(yè)務(wù)指引 （1.0版）》，以及其他工作規(guī)范，通過語音（包括自動智能語音和人工語音）、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場咨詢、傳真、短信、電子郵件、留言等多種形式，提供以下服務(wù)：

1.稅費咨詢：涉稅業(yè)務(wù)、社保和非稅等各類稅費業(yè)務(wù)咨詢，按照采購人要求配合做好軟件系統(tǒng)等咨詢服務(wù)；

2.涉稅查詢：各類涉稅、社保及非稅信息查詢；

3.投訴舉報受理：受理及轉(zhuǎn)辦納稅人涉稅投訴，對納稅人和稅務(wù)人的違法舉報；

4.意見建議受理：受理及轉(zhuǎn)辦納稅人、社會公眾對稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)、稅收執(zhí)法等各方面工作提出的意見建議，并按規(guī)定歸集、分析、傳遞；

5.涉稅調(diào)查：通過“云客服”系統(tǒng)開展納稅人滿意度調(diào)查、納稅人需求調(diào)查、稅收專項調(diào)查、行風(fēng)評議等活動；

6. 數(shù)據(jù)分析：通過“云客服”系統(tǒng)及其它相關(guān)記錄信息，開展運行管理、質(zhì)量監(jiān)控、滿意度等數(shù)據(jù)分析；

7.知識庫和軟件日常維護：對地方知識庫進行維護，協(xié)助做好相關(guān)軟件維護工作；

8.其他：承辦全市稅費服務(wù)中心、市12345心連心中心轉(zhuǎn)辦的工作事項，承辦采購人交辦的其他事項等。

（二）人員需求

熱線咨詢?nèi)藛T10人

（1）工作內(nèi)容：主要負責(zé)人工語音服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)、現(xiàn)場咨詢等服務(wù)，負責(zé)協(xié)助市稅務(wù)局工作人員，做好全市稅費服務(wù)咨詢渠道質(zhì)量檢測、內(nèi)部培訓(xùn)等工作；

（2）熱線咨詢?nèi)藛T招聘條件：

a.大專及以上學(xué)歷；

b.18周歲以上，40周歲以下；

c.有相關(guān)工作經(jīng)驗，具有會計、稅務(wù)等相關(guān)證書優(yōu)先；

d.普通話發(fā)音基本標(biāo)準(zhǔn)，有良好的語言表達能力、溝通能力和學(xué)習(xí)能力；

e.身體健康，遵章守紀(jì)，無違法違紀(jì)行為。

（3）成交供應(yīng)商增減熱線咨詢?nèi)藛T數(shù)量應(yīng)商采購人同意。熱線咨詢?nèi)藛T為本項目專職使用，不得與其他項目或業(yè)務(wù)共用。

（三）培訓(xùn)需求

1.崗前培訓(xùn)

為了確保服務(wù)質(zhì)量，新招聘人員上崗之前，成交供應(yīng)商應(yīng)按照采購人要求，組織為期40天的新招聘人員崗前培訓(xùn)。

（1）基礎(chǔ)培訓(xùn)。采取集中封閉培訓(xùn)方式，培訓(xùn)稅收業(yè)務(wù)知識、“云客服”應(yīng)用系統(tǒng)操作、話務(wù)禮儀和溝通技巧、運行管理制度等基礎(chǔ)知識。為期10天。

（2）實務(wù)培訓(xùn)。采取基層崗位鍛煉方式，到辦稅窗口實習(xí)，掌握辦稅系統(tǒng)操作、辦稅流程和服務(wù)溝通技巧等實務(wù)性知識。為期20天。

（3）跟班實習(xí)。采取到工作現(xiàn)場上機操作方式，由1年以上工作經(jīng)驗的熱線咨詢?nèi)藛T帶領(lǐng)熟悉話務(wù)系統(tǒng)，跟聽在職人員對服務(wù)事項的處理，鍛煉溝通能力、應(yīng)變能力等服務(wù)技巧。為期10天。

（4）考核評估。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)各階段的考核情況，對新招聘人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)作出客觀評價打分。根據(jù)匯總成績，判定新招聘熱線咨詢?nèi)藛T是否符合正式上崗要求，并相應(yīng)作出按期上線、延遲上線或不予留用的決定。延遲上線人員按周測試，連續(xù)三周測試不合格者不予留用。

2.日常培訓(xùn)

成交供應(yīng)商應(yīng)按照采購人要求，配合做好系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：稅費業(yè)務(wù)知識、涉稅系統(tǒng)操作、話務(wù)溝通技巧、應(yīng)急問題處置等各工作崗位所需的內(nèi)容。

（2）培訓(xùn)時間：早上晨會、下午例會，在職日常培訓(xùn)每人每月不少于20個小時。

（3）培訓(xùn)考核：按照“凡訓(xùn)必考”原則，成交供應(yīng)商協(xié)助采購人組織對熱線咨詢?nèi)藛T進行業(yè)務(wù)測試，考試結(jié)果納入績效，并告知采購人。

3.業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)

成交供應(yīng)商應(yīng)按照采購人要求，分批次組織熱線咨詢?nèi)藛T參加集中脫產(chǎn)培訓(xùn)，每人參訓(xùn)時間不少于5個連續(xù)的工作日。成交供應(yīng)商應(yīng)選派人員參加采購人安排的各類線下培訓(xùn)、集中質(zhì)檢、崗位競賽、調(diào)研活動。

（四）管理需求

1.成交供應(yīng)商應(yīng)貫徹落實采購人及其上級單位制定的各類制度辦法、文件要求。

2.成交供應(yīng)商應(yīng)按照采購人崗位職責(zé)要求，建立相應(yīng)組織架構(gòu)，確定崗位人員并按照崗位職責(zé)開展工作。

3.成交供應(yīng)商應(yīng)細化相關(guān)管理制度，包括但不限于現(xiàn)場管理、質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、績效評估、作風(fēng)紀(jì)律、應(yīng)急管理、業(yè)務(wù)支持專家管理、知識庫管理、招聘管理、環(huán)境管理、安全保密管理、文化建設(shè)等方面。

4.成交供應(yīng)商應(yīng)實施企業(yè)化績效薪酬制度辦法，堅持能者多勞、多勞多得，激勵工作人員提高業(yè)務(wù)水平和工作積極性。

5.成交供應(yīng)商應(yīng)執(zhí)行采購人的運行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成采購人及上級單位的撥測、考核任務(wù)。

6.成交供應(yīng)商應(yīng)定期收集、整理納稅人的熱點、難點問題以及各種意見建議和問題，定期（按月、季度、年度）向采購人提交運行質(zhì)量和數(shù)據(jù)分析報告。

7.成交供應(yīng)商應(yīng)執(zhí)行采購人及上級單位制定的網(wǎng)絡(luò)與信息安全標(biāo)準(zhǔn)，履行網(wǎng)絡(luò)與信息安全保密義務(wù)，與員工簽訂保密協(xié)議，定期開展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，確保不發(fā)生失泄密事件、信息安全事件、違規(guī)外聯(lián)事件。

（1）嚴格遵守采購人及上級單位網(wǎng)絡(luò)和信息安全各項制度和要求，使用外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)必須滿足采購人及上級單位制定的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)與信息安全的要求，遵守國家相關(guān)法律。

（2）內(nèi)外網(wǎng)要物理隔離，禁止移動存儲介質(zhì)未經(jīng)處理在內(nèi)、外網(wǎng)之間交叉使用。

（3）成交供應(yīng)商使用的電腦與采購人內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通過安全區(qū)進行連接，確保信息安全。

（4）成交供應(yīng)商使用的電腦應(yīng)安裝正版殺毒軟件和防火墻，并隨時保持最新版本。

（5）內(nèi)網(wǎng)計算機應(yīng)用于工作和學(xué)習(xí)，不能直接連通互聯(lián)網(wǎng)或通過其他網(wǎng)絡(luò)訪問互聯(lián)網(wǎng)，禁止連接手機和無線傳輸設(shè)備。

（6）內(nèi)網(wǎng)計算機不得安裝、運行、使用與工作無關(guān)的軟件，不得自行卸載桌面管理系統(tǒng)、防病毒等安全防護軟件。計算機在變更用途和維修時需信息技術(shù)部門監(jiān)管。

（7）重要信息要及時備份。

（8）成交供應(yīng)商對設(shè)備使用安全狀況負責(zé)，采購人提供相應(yīng)的技術(shù)支持。

（9）按照采購人及上級單位的要求配合開展其他信息安全工作。

（10）成交供應(yīng)商通過使用采購人及上級單位各應(yīng)用系統(tǒng)知悉的任何納稅人信息不得泄露給第三方，不得利用知悉的納稅人信息從事違法違規(guī)行為。

8.成交供應(yīng)商不得從事超出采購人規(guī)定業(yè)務(wù)范圍的活動。

（五）考核需求

1.采購人主要依據(jù)日常監(jiān)測通報情況，按月考核成交供應(yīng)商。監(jiān)測指標(biāo)主要包括：接通率、答復(fù)準(zhǔn)確率、服務(wù)規(guī)范性、小結(jié)規(guī)范性等。

（1）接通率考核人工接通率、30秒接通率、60秒接通率三個指標(biāo)。

人工接通率=人工接聽量/轉(zhuǎn)接人工來電量；

30秒接通率=30秒內(nèi)接聽量/轉(zhuǎn)接人工來電量；

60秒接通率=60秒內(nèi)接聽量/轉(zhuǎn)接人工來電量。

除網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障等非主觀因素外，月度人工接通率不得低于95%標(biāo)準(zhǔn)。

（2）答復(fù)準(zhǔn)確率，即熱線咨詢?nèi)藛T理解和答復(fù)問題的準(zhǔn)確程度。

（3）服務(wù)規(guī)范性，即熱線咨詢?nèi)藛T用語規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無與納稅人爭吵、違反首問責(zé)任制、推諉不答等違規(guī)行為。

（4）小結(jié)規(guī)范性，即小結(jié)內(nèi)容與錄音內(nèi)容相匹配，內(nèi)容記錄完整，條理清晰。

2.成交供應(yīng)商應(yīng)確保市級稅費服務(wù)中心在采購人上級單位年度監(jiān)測中平均排名位列全省各市州分中心前10位。年度平均排名11-15位，采購人將扣減最后一個月服務(wù)外包費的10%；年度平均排名16-19位，采購人將扣減最后一個月服務(wù)外包費的15%。年度平均排名20位，采購人有權(quán)終止服務(wù)外包項目合同，并將扣減最后一個月服務(wù)外包費的20%。

3.在黨中央、國務(wù)院及中辦、國辦、審計署等監(jiān)督檢查中，被發(fā)現(xiàn)問題屬市級中心責(zé)任的，按件次扣減服務(wù)外包費1至5萬元；在國家稅務(wù)總局、四川省人民政府等部門監(jiān)督檢查或第三方評估中，被發(fā)現(xiàn)問題屬市級中心責(zé)任的，按件次扣減服務(wù)外包費1至3萬元；在采購人上級主管單位、樂山市12345心連心服務(wù)中心等部門日常撥測、監(jiān)督檢查中，被發(fā)現(xiàn)問題屬市級中心責(zé)任的，按件次扣減服務(wù)外包費1至2萬元。在一個月內(nèi)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)相同問題的，只扣減一次服務(wù)外包費。

4.成交供應(yīng)商應(yīng)按月向采購人提供人員工資薪酬發(fā)放明細，未達到合同約定比例，直接扣除該季度服務(wù)外包費的10%。

5.按照采購人管理制度、工作規(guī)范開展工作，滿足采購人合法、合理的工作要求。達不到要求的，視情況扣減該季度服務(wù)外包費1%-5%。

6.經(jīng)調(diào)查屬實的服務(wù)投訴，按件次扣減服務(wù)外包費用0.1萬元，相關(guān)人員進行批評教育。如發(fā)生安全事件、失泄密事件、負面輿情事件、引導(dǎo)使用涉稅第三方收費服務(wù)等情況，視嚴重情況按件次扣減服務(wù)外包費用0.5至1萬元，并追究相關(guān)人員責(zé)任。

7.以上為正常業(yè)務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)情況下，如采購人及上級單位考核指標(biāo)調(diào)整或出現(xiàn)業(yè)務(wù)量突發(fā)增長，具體考核標(biāo)準(zhǔn)按采購人調(diào)整后規(guī)則辦理。

（六）時間需求

1.工作時間

（1）人工語音服務(wù)、現(xiàn)場咨詢服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)為法定工作日上午9：00至下午17：00。

（2）自動語音、語音留言服務(wù)的咨詢受理時間為全天24小時（包括節(jié)假日），咨詢內(nèi)容的反饋時間為法定工作日上午9：00至下午17：00。

（3）特殊情況下，成交供應(yīng)商應(yīng)按采購人及上級單位要求，在相應(yīng)節(jié)假日提供人工接聽服務(wù)。

2.上線運行時間

（1）成交供應(yīng)商應(yīng)在簽訂合同后10日內(nèi)，完成10名熱線咨詢?nèi)藛T的招錄，完成各項管理制度的制定。

（2）成交供應(yīng)商應(yīng)在簽訂合同后40日內(nèi)，完成10名熱線咨詢?nèi)藛T的崗前培訓(xùn)，并正式上線。

（七）辦公設(shè)施需求

1.辦公場地布置要求

按照采購人關(guān)于場地環(huán)境氛圍營造的要求，成交供應(yīng)商應(yīng)使用統(tǒng)一的標(biāo)識體系，在工作場所懸掛統(tǒng)一標(biāo)志，相關(guān)制度上墻，營造良好的工作環(huán)境和文化氛圍。

2.辦公設(shè)備要求

現(xiàn)有軟硬件設(shè)施設(shè)備繼續(xù)使用，需新增軟硬件設(shè)備由采購人負責(zé)添置；成交供應(yīng)商負責(zé)對軟硬件設(shè)備的安全使用保管，非正常損壞損毀須合理賠償。

（八）其他保障需求

1.現(xiàn)市級中心處于正常運行中，本次成交的供應(yīng)商應(yīng)與采購人做好運行銜接、業(yè)務(wù)銜接、制度銜接、技術(shù)銜接，確保熱線平臺平穩(wěn)運行，各類服務(wù)正常開展。

2.成交供應(yīng)商應(yīng)與所有招聘的熱線咨詢?nèi)藛T依法簽訂、履行勞動合同，承擔(dān)全部用工責(zé)任，按政府有關(guān)規(guī)定購買五險一金，且按照采購人要求為派駐服務(wù)人員購買人身意外傷害綜合保險。

3.成交供應(yīng)商應(yīng)實施企業(yè)化績效薪酬制度辦法，基本工資、績效工資標(biāo)準(zhǔn)商采購人同意，用于員工工資薪酬（含五險一金）的費用不少于服務(wù)外包項目合同總價的70%，按月向采購人提供人員工資薪酬發(fā)放明細。

4.成交供應(yīng)商負責(zé)工作人員工裝定制（大衣1件、冬裝2套、春秋裝2套、內(nèi)穿襯衫2件、帶肩章襯衫2件、夏裝2套、皮鞋2雙、紅色和藍色領(lǐng)帶各1條）。

5. 成交供應(yīng)商應(yīng)為工作人員免費提供工作餐。工作人員工作餐（一日三餐）在采購人指定地點就餐，每人每日標(biāo)準(zhǔn)按采購人單位員工標(biāo)準(zhǔn)辦理，由成交供應(yīng)商按季結(jié)算并統(tǒng)一支付采購人。

6.采購人對成交供應(yīng)商在人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核、服務(wù)質(zhì)量、總體運行效果等事項方面擁有監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)利。

7.在日常運行管理中，發(fā)現(xiàn)成交供應(yīng)商違反合同協(xié)議規(guī)定、未完成樂山市稅務(wù)局規(guī)定工作指標(biāo)情形，采購人有權(quán)要求更換人員、扣除相應(yīng)服務(wù)費；后果嚴重影響市級中心正常平穩(wěn)運行的，可以要求解除合同。

（九）售后服務(wù)

1.本項目服務(wù)期內(nèi)，如熱線業(yè)務(wù)職能因采購人及上級單位工作部署發(fā)生變化，成交供應(yīng)商應(yīng)及時按照采購人要求調(diào)整相關(guān)管理措施，確保各項工作達到采購人及上級單位規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

2.除法律規(guī)定的不可抗力原因外，市級中心正常工作不得中斷。如遇系統(tǒng)故障、話務(wù)量激增等突發(fā)情況，應(yīng)在15分鐘內(nèi)通知采購人。

五、采購項目履約時間（實質(zhì)性要求）

（一）本項目一采不超過七個月。

（二）成交供應(yīng)商不履行合同、或者履行合同義務(wù)不符合約定使得合同目的不能實現(xiàn)，采購人將扣除成交供應(yīng)商繳納的履約保證金。

六、服務(wù)期限費用及其他要求（實質(zhì)性要求）

最高限價（采購預(yù)算）：54.6萬元。項目涉及的一切費用均應(yīng)包含在本次投標(biāo)總價中，包括人員工資（含基本工資、五險一金、獎金、福利、年終獎等）、培訓(xùn)費用、工裝費用、應(yīng)繳納的各項稅費、各種經(jīng)營相關(guān)費用等。項目涉及所有費用均以銀行轉(zhuǎn)賬方式，支付至雙方指定對公結(jié)算賬戶。

七、本項目擬定的投標(biāo)人參加本次采購活動應(yīng)具備條件

1．符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

2．具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；

3．具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

4．參加本次政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄；

5．具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

6．投標(biāo)人和法定代表人在參加本次政府采購活動前三年內(nèi)不得具有行賄犯罪記錄的承諾書原件；

7．本招標(biāo)項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；

8．本項目非專門面向中小企業(yè)；

9．法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

八、應(yīng)當(dāng)提供的投標(biāo)人資格、資質(zhì)性及其他類似要求的相關(guān)證明材料

1．有效的帶有“統(tǒng)一社會信用代碼”的營業(yè)執(zhí)照（事業(yè)單位可提供法人證書）復(fù)印件；

2．法定代表人授權(quán)書原件（法人代表親自參加投標(biāo)則無須提供）；

3．法人代表或授權(quán)代表身份證復(fù)印件；

4．具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度。（提供投標(biāo)人2021或2022年度經(jīng)會計師事務(wù)所審計的有效審計報告及其附屬財務(wù)報表的復(fù)印件；或“具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度”承諾函原件）（如為承諾函，格式見采購文件中投標(biāo)文件格式“承諾函”）；

5．具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。（提供投標(biāo)人2023年以來任意3個月的納稅和社保繳納證明材料復(fù)印件或“具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄”的承諾函原件）（如為承諾函，格式見采購文件中投標(biāo)文件格式“承諾函”）；

6．參加本次政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的承諾函原件（承諾函格式見采購文件中投標(biāo)文件格式“承諾函”）；

7．具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的承諾函原件（承諾函格式見采購文件中投標(biāo)文件格式“承諾函”）；

8．投標(biāo)人和法定代表人在參加本次政府采購活動前三年內(nèi)不得具有行賄犯罪記錄的承諾函原件；

9．投標(biāo)人與其他投標(biāo)人之間，單位負責(zé)人不為同一人且不存在直接控股、管理關(guān)系的承諾函原件（承諾函格式見采購文件中投標(biāo)文件格式“承諾函”）；

10．投標(biāo)人不得為“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當(dāng)事人名單的供應(yīng)商，不得為“中國政府采購網(wǎng)”（www.ccgp.gov.cn）政府采購嚴重違法失信行為記錄名單中被財政部門禁止參加政府采購活動的供應(yīng)商（處罰決定規(guī)定的時間和地域范圍內(nèi)）（提供承諾函原件，格式見采購文件中投標(biāo)文件相應(yīng)格式）。

注：以上資格證明材料復(fù)印件必須加蓋投標(biāo)人公章（鮮章）。

九、擬采用的采購人方式：

公開招標(biāo)。

十、擬采用的評審方法及標(biāo)準(zhǔn)

評審方法：綜合評分法。

綜合評分明細表

評標(biāo)總得分＝F1×A1＋F2×A2＋……＋Fn×An

F1、F2……Fn分別為各項評審因素的得分；

A1、A2、……An 分別為各項評審因素所占的權(quán)重（A1＋A2＋……＋An＝1）。

因落實政府采購政策進行價格調(diào)整的，以調(diào)整后的價格計算評標(biāo)基準(zhǔn)價和投標(biāo)報價。報價分保留小數(shù)點后兩位。

備注：以上證明材料復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公章，必要時原件備查。如提供虛假材料，將按照《中華人民共和國政府采購法》及其實施條例等相關(guān)法律、法規(guī)嚴肅處理。

十一、驗收方法和標(biāo)準(zhǔn)（實質(zhì)性要求）

履約驗收參照財政部《關(guān)于進一步加強政府采購需求和履約驗收管理的指導(dǎo)意見》和《四川省政府采購項目需求論證和履約驗收管理辦法》的要求組織進行。

十二、合同實質(zhì)性條款（實質(zhì)性要求）

參照政府采購合同主要條款。

十三、結(jié)算與付款方式（實質(zhì)性要求）

（一）外包服務(wù)費按月支付，根據(jù)考核驗收情況在成交供應(yīng)商提交合格的付款資料后15個工作日內(nèi)支付。如發(fā)生考核扣減費用情況，在支付外包服務(wù)費時直接扣減。

（二）本項目履約保證金為合同金額的10%，在雙方簽訂合同前，由中標(biāo)供應(yīng)商自主選擇以銀行轉(zhuǎn)賬、支票、匯票、保函等非現(xiàn)金形式繳納或提交（具體繳納賬戶或提交地點由采購人確定）。合同期滿且驗收合格，成交供應(yīng)商提交合格的付款資料后15個工作日內(nèi)一次性退還。

履約保證金提交時間：中標(biāo)通知書發(fā)放后，政府采購合同簽訂前。

十四、采購人單位：國家稅務(wù)總局樂山市稅務(wù)局

聯(lián)系人：余先生；聯(lián)系電話：0833-2429962